Этой статьей мы открываем целую серию материалов по управлению репутацией в интернете. Если вас интересует эта тема или, что называется, «припёрло»,   смело погружайтесь и просвещайтесь 🙂

Тот момент, когда конкуренты подбрасывают на вентилятор, а вы не знаете, что с этим делать

Зачем работать с репутацией в интернете?

Когда вы не работаете со своей репутацией, она начинает работать против вас.

Вообще насколько важно держать ее под контролем? А то, может, просто взять и не обращать внимание на то, что там пишут о вас в интернете?

Статистика с этим не согласится, и вот почему. По данным опросов РОЦИТ, только 1 из 100 россиян не читает отзывы перед покупкой.

А месячная аудитория крупных отзовиков вроде otzovik.com и irecommend.ru составляет более 20 миллионов человек.

Как видите, шанс того, что перед покупкой ваш клиент не захочет узнать рассказы других покупателей, практически равен нулю. А уж если вы продаете что-то особенно дорогое или стратегически важное, тем более. Например, совершенно точно стоит задуматься застройщикам и продавцам недвижимости, вузам, медицинским центрам. Салонам красоты, ритейлерам, работодателям и всем остальным мы бы тоже посоветовали не расслабляться.

Так что если вы в принципе задались вопросом, как прокачать репутацию, вы на правильном пути. Осталось по нему пройти 🙂

Я в начале пути, но я дойду. И ничто меня не остановит 🙂

С чего начать управление репутацией?

Разумеется, с мониторинга. Первым местом, куда покупатель пойдет искать отзывы о вас, будет поисковая выдача. Он просто введет в запрос название вашей фирмы или сочетание «название фирмы + отзывы».

Хотите посмотреть, что ему выдает поисковик? Тогда срочно делайте мониторинг, а мы расскажем как.

Как проверить репутацию в поисковой выдаче?

  1. Подберите частотные запросы, по которым вас будут искать. Можно воспользоваться сервисом wordstat.yandex.ru, а можно, как мы писали выше, взять 2 ключевика: «название вашего бренда» и «название вашего бренда + отзывы».
  2. Вручную пройдитесь по первым 10-20 ссылкам в Google и Yandex, посмотрите, что о вас говорят, и занесите наблюдения в таблицу.

Пример такой таблицы щедро прилагаем 🙂

Посмотрите, на каких сайтах о вас говорят хорошо, плохо или… никак. Сколько именно там позитивных и негативных отзывов.

  • Если негатива больше 40% – помечайте сайт красным.
  • Если процент негатива от 20% до 40% – помечайте сайт желтым.
  • Если сайт ваш или негатива там меньше 20% – помечайте его зеленым.
  • Ну и плюс еще парочка цветов для нейтрала и сторонних ресурсов (см. легенду на скрине).

В итоге у вас будет самое общее представление о том, что видят люди, когда ищут вас в интернете. И на каких площадках вам начинать работу прямо сейчас.

Сколько денег вы теряете из-за плохой репутации в поисковой выдаче? (для самых любознательных)

Это довольно легко подсчитать. Общепринятая формула выглядит так:

 

Упущенная выгода = средний чек * число показов по этому запросу в Wordstat.yandex.ru * CTR площадки.

Быстро пройдемся по формуле.

  • Число показов – то, сколько раз в месяц вас искали по конкретному поисковому запросу «название вашего бренда» и «название вашего бренда + отзывы».
  • CTR площадки зависит от того, на каком месте она находится в поисковой выдаче по вашему запросу. Примерная таблица соотношения CTR от позиции выглядит так:
Позиция в топе12345678910
CTR площадки0,440,280,230,220,180,170,150,160,150,18

Осталось только перемножить между собой все известные 🙂

 

Как вытеснить негатив из поисковой выдачи?

Если в результатах поиска присутствует большое количество негативных сайтов, как быть? Постараться «вытеснить» их и заполнить первые позиции либо собственными ресурсами, либо дружественными площадками.

  1. Собственный сайт с разделом «Отзывы». Прелесть в том, что таким образом можно «перекрыть» первую позицию сразу по двум запросам: «название бренда» и «название бренда + отзывы».
  2. Собственные группы в социальных сетях: facebook, vkontakte – если вести эти ресурсы регулярно и качественно, они достаточно хорошо индексируются поисковыми сетями и легко попадают в топ.
  3. Работа с лояльными отзовиками. Лояльные отзовики – это те площадки, где модераторы легко удаляют негативные отзывы, если
    а) удается доказать, что они заказные,
    б) человек, оставивший негативный отзыв, не выходит на связь с официальным представителем бренда.
    А еще там можно регистрировать официальный аккаунт бренда и полноценно работать: отвечать на сообщения и решать проблемы в режиме онлайн. Это такие площадки, как otzovik, yell, irecommend, zoon.
  4. PR-статьи в известных интернет-СМИ. Размещайте релизы и рекламу в авторитетных и популярных источниках, которые легко выйдут в топ поисковиков.

На самом деле, если знать алгоритм работы, «расчистить» поисковую выдачу достаточно просто, но на это может потребоваться время – от нескольких месяцев до полугода.