В наше время Интернет стал важным местом для бизнеса, и то, что люди говорят о компании в сети, может сильно повлиять на ее успех. Негативные отзывы и ложная информация оставляют плохое впечатление. Но есть способы избавиться от этого негатива и вернуть хорошую репутацию. Мы расскажем о том, как компании могут убрать плохие отзывы из интернета и снова взять под контроль то, что о них думают люди. Узнайте, как чисто и без проблем управлять репутацией вашей компании в онлайн пространстве.

Классификации негатива

Для начала важно определить и классифицировать источники негативной информации. Это могут быть поисковые результаты, социальные сети, интернет-СМИ, форумы и даже специально созданные сайты для отзывов. Различные источники требуют разных подходов к защите репутации и удалению негатива.

Классификация негатива также осуществляется по содержанию: фактам или оценочным суждениям. Утверждения о фактах могут быть проверены на соответствие действительности, что включает в себя проведение экспертизы или анализ конкретных условий. Оценочные суждения, выражающие личную точку зрения автора, защищены правом на свободное мнение, но при этом их объективность невозможно проверить.

Примеры утверждений о фактах могут включать заявления о занижении стоимости работ или незаконных условиях конкурсов, которые могут быть проверены на соответствие закону. В случае оценочных суждений, таких как отзывы, важно учитывать свободу выражения мнения, их нельзя подвергать судебным мерам, если они не могут быть проверены на соответствие фактам.

Суды часто рассматривают оценочные мнения как потенциальные основания для причинения вреда и требования его возмещения. Важно учитывать контекст, место публикации, стиль изложения и намерения автора. Например, выражение оценочного мнения о виновности в совершении преступления может быть основанием для привлечения к ответственности. Однако негативный характер суждений сам по себе не всегда свидетельствует о вредоносности. Важно помнить о свободе слова, признавая право на негативное мнение.

Борьба с негативной информацией

Существует несколько способов борьбы с негативной информацией в интернете, включая судебные и внесудебные методы. Один из старых, но эффективных методов – обращение в суд по вопросам чести, достоинства и деловой репутации.

Изменения в законе о защите информации (ФЗ 149) предоставили возможность удаления негативной информации из поисковых результатов через суд. Также можно обратиться в Роскомнадзор с запросом о блокировке ссылок на негативные материалы.

Частные лица, регистраторы, хостинг-провайдеры и администраторы страниц могут быть вовлечены в процесс удаления негативной информации, если обращение мотивировано и показывает возможные риски для владельца ресурса.

Еще один метод – обращение в правоохранительные органы с заявлением о преступлении. Если ответственные органы поддержат обращение, результат может быть достигнут быстро.

Судебный путь также возможен, особенно для защиты личных неимущественных прав, таких как честь, достоинство и деловая репутация. Гражданский кодекс распространяется и на защиту репутации юридических лиц. Возможность обращения в суд с заявлением не ограничена сроками и может быть предъявлена в любой момент.

При обращении в суд необходимо четко указать ответчика, который может быть автором, ресурсом, разместившим информацию. Если это СМИ, то привлечь можно редакцию или учредителя.

Целесообразно привлекать Роскомнадзор в качестве третьей стороны при решении проблем с негативной информацией в интернете. Это, однако, не всегда достижимо, но в случае удовлетворения требований этого органа, он может блокировать ресурсы, разместившие нежелательную информацию, поддерживая тем самым соблюдение решений суда.

При выборе ответчика важно учесть наличие информационных посредников, которые обеспечивают техническое взаимодействие при передаче данных. Можно привлечь к ответственности хостинг-провайдеров, социальную сеть, всех тех, кто предоставил возможность размещения информации. Их ответственность ограничена законом, но при нарушении трех условий – отсутствие инициативы передачи информации, отсутствие вмешательства в содержание и незнание о нарушении прав – информационный посредник может быть привлечен к ответственности.

Доказать отсутствие знания о нарушении прав возможно, оперативно реагируя на обращения пострадавших. Это может включать в себя удаление или блокирование информации, а также демонстрацию готовности сотрудничать в соответствии с законом.

Распространение информации можно подтвердить, обратившись к нотариусу или предоставив заверенные распечатки страниц.

В конечном итоге, в судебных спорах доказывается фактор распространения информации, истец должен подтвердить порочащий характер данных. Такие обвинения включают действия или бездействия, нарушающие общепринятые нормы морали, этики и правил ведения бизнеса.

В целом, перечень дискредитирующей информации не поддается жестким рамкам закона. В случае, если заявитель утверждает, что информация является порочащей, это обычно несложно доказать.

Ответчик, напротив, должен убедить суд, что размещенная информация, будь то автор публикации, журналист, средство массовой информации или владелец страницы в интернете, является достоверной. Он не опровергает порочащий характер сведений, а доказывает, что все утверждения соответствуют реальности. В контексте защиты деловой репутации, необходимо первоочередно доказать сам факт ее существования. Это может быть подкреплено результатами опросов, изменением выручки, числом клиентов и другой объективной статистикой.

Решение суда основывается на заключении специалистов, которые оценивают, являются ли высказывания дискредитирующими. Специалисты по управлению репутацией, филологи и другие лица могут использоваться в процессе, чтобы предоставить экспертное мнение.

Следует обратить внимание, что информация о вас из судебных актов не может быть использована в качестве опровержения. Процедуры оспаривания судебных актов регулируются гражданским, арбитражным и уголовным процессуальными кодексами. Если решение суда не отменено вышестоящей инстанцией, оно считается истиной и не может быть удалено из сети интернет.

При поиске ответчиков важно обратить внимание на возможное участие средств массовой информации, внесенных в реестр Роскомнадзора. СМИ обладают особым статусом и могут быть ответчиками, что удобно, так как обращение к ним напрямую может привести к позитивному отклику и удалению негативных материалов.

Средства массовой информации также обладают определенными ограничениями в отношении требований об опровержении и удалении – ограничение во времени. Если прошло более года с момента публикации, СМИ не обязаны выполнять эти требования об опровержении.

В случае, если ответчиками являются социальные сети, сложнее выявить того, кто разместил публикацию (например, у пользователя ник вместо имени), особенно если она была анонимной.

Поэтому настоятельно рекомендуем обращаться напрямую к владельцам ресурсов, администрации сети, создателям дневников, сообществ в социальных сетях или их модераторам, если у вас есть основания для удаления негативной информации. Обычно в таких случаях, когда требования явные и основательные, ответ будет быстрым, и информация будет удалена.

В случае отсутствия положительного ответа, имеется возможность обратиться в суд. Если информация размещена на сайтах для отзывов, можно через администрацию узнать хотя бы IP-адрес, с которого был размещен отзыв.

В случае зарегистрированных за границей доменов ситуация усложняется, и мы переходим к особому производству, когда ответчик неизвестен. В таких случаях, существует процедура особого производства, где заявление о признании информации порочащей позволяет защитить ваши права, даже если ответчик неизвестен. Суд может признать информацию порочащей и вынести запрет на ее распространение.

Этот запрет также приводит к внесению ссылки на эту информацию в единый реестр доменных имен. Когда эта ссылка попадает в реестр, операторы связи и интернет-провайдеры блокируют доступ к этой информации в соответствии с законодательством. Это обеспечивает эффективную блокировку сайта в России, если, конечно, пользователи не используют средства обхода блокировки, такие как VPN.

После того, как суд признал информацию порочащей и запретил ее распространение, достаточно предоставить копию решения суда с отметкой о вступлении в силу в Роскомнадзор. Это можно сделать электронным путем, заполнив соответствующую форму на официальном сайте Роскомнадзора. В течение трех дней Роскомнадзор уведомит о включении ссылки в реестр.

В практике бывают ситуации, когда суды общей юрисдикции не полностью осознают суть проблемы и отправляют искать ответчика, требуя предоставления его личности. Это может потребовать дополнительного времени и затрат на обжалование решений судов, что затягивает процесс.

Другой возможный путь решения проблемы – обращение со стороны защиты интеллектуальных прав. Если информация касается компании и затрагивает ее интеллектуальную собственность, такую как товарные знаки, бренды, фирменные наименования, то можно использовать инструменты защиты этих прав.

Например, негативные отзывы могут содержать фотографии, видео или товарные знаки компании, что является нарушением интеллектуальных прав. Компания может запросить удаление этих материалов и даже требовать компенсацию за незаконное использование своих результатов деятельности.

Также можно воспользоваться законом о защите конкуренции, если публикация размещена конкурентами. Обращение в ФАС может привести к возбуждению дела о нарушении антимонопольного законодательства и наложению серьезных штрафов. Важно, чтобы ответчик был действительно конкурентом и действовал в той же сфере или географической зоне.

Наконец, «закон о забвении» предоставляет возможность физическим лицам удалить ссылки из поисковых систем, если публикация вызывает вред и существует реальная возможность его причинения.

Вкратце рассмотрим процедуру: каждый гражданин России имеет право обратиться к оператору поисковой системы с запросом на удаление ссылок, содержащих негативную информацию. Для этого необходимо заполнить специальную форму, предоставленную на сайтах поисковых систем, указав ссылки, которые требуется исключить из результатов поиска. Операторы поисковых систем обязаны удалять информацию, распространение которой нарушает закон, является недостоверной, неактуальной или потеряла актуальность для заявителя.

Например, это может касаться скандалов, которые затрагивают заявителя и всплывают в сети, подрывая его репутацию. Также закон позволяет удалить информацию, распространение которой нарушает закон о тайне частной переписки.

Также есть возможность обратиться в Роскомнадзор напрямую до обращения в суд. Это означает предоставление ссылки на информацию через форму на сайте Роскомнадзора и требование включения ее в единый реестр доменных имен, содержащих запрещенную информацию. Роскомнадзор должен реагировать на такие обращения в течение 10 дней.

В случае удовлетворения требований Роскомнадзором, пользователь из России при обращении по указанной ссылке увидит уведомление о блокировке сайта в соответствии с законом или страницу с ошибкой 404, что означает, что страница не найдена, в зависимости от настроек провайдера услуг связи.

Еще один этап списка действий – обращение в правоохранительные органы, полицию или суд. В случае, если распространенная информация негативная, содержит заведомо ложные утверждения или клевету, то в действиях автора может быть состав преступления по статье 128 Уголовного кодекса. Любой гражданин, не только потерпевший, обязан подать сообщение о преступлении, например, в суд. Такие дела рассматриваются мировыми судьями. Или можно обратиться в полицию, предоставив подробные сведения о месте размещения клеветнической информации, обосновать ее ложность, указать, чья честь и достоинство подвергаются порицанию.

Суды или полиция имеют 10 дней для предварительного расследования, с возможным продлением срока до месяца. По истечении этого срока решается, возбуждать ли уголовное дело по заявлению или отказать в возбуждении. В случае возбуждения дела, будет проведено расследование, а материалы переданы в суд для рассмотрения. Суд выносит приговор, будь то обвинительный или оправдательный. Автору может быть назначен штраф или обязательная работа. Весь процесс может занять до полугода.

Однако есть сложности с доказательством того, что юридическое лицо может быть потерпевшим. Этот путь, вероятно, недоступен для юридических лиц. Для граждан, однако, есть такая возможность. В данном случае, нельзя ожидать немедленного возмещения ущерба или компенсации, так как уголовное дело преследуется от имени государства. Полученный штраф взыскивается в бюджет.

Прокуратура, вместе с судом и полицией, имеет схожий подход. Она осуществляет общий надзор за соблюдением законности и может рассмотреть распространение клеветнической информации как объект прокурорского надзора. Прокуратура может вынести предписание об устранении нарушения законодательства и удалении информации, а также передать дело в следственные органы для проверки наличия состава преступления и возможности возбуждения уголовного дела.

При обращении к частным лицам важно взаимодействовать с регистраторами домена, администраторами, провайдерами хостинга, администраторами сообществ. Обычно, при доказательствах вреда и рисков можно ожидать положительного результата. Претензии должны быть целенаправленными и настойчивыми, привлекая различные инстанции, такие как суды, антимонопольная служба, правоохранительные органы и даже владельцев ресурсов.

Подводя итог, важно подчеркнуть, что не следует ожидать, что любой из упомянутых выше инструментов обязательно приведет к успеху. Эффективность достигается лишь при совместной работе в различных направлениях:

  • взаимодействие с авторами публикации,
  • обращения в суды,
  • сотрудничество с антимонопольной службой
  • взаимодействие с правоохранительными органами
  • общение с владельцем ресурса, регистратором и хостером.

Увидев обширные действия со всех сторон, автор публикации должен осознать серьезность ваших намерений, вашу настойчивость и способность направленно прилагать усилия для достижения цели. Вероятно, если он не решит проблему самостоятельно, то один из запущенных механизмов приведет вас к положительному результату. Мы призываем использовать комплексный подход для эффективной защиты вашей репутации в сети интернет.

Если вам требуется поддержка в SERM / ORM, просто оставьте нам запрос в форме ниже. Мы гарантируем, что найдем оптимальное решение, соответствующее вашим потребностям.

, , , ,