Рейтинг и отзывы на Яндекс Картах — это «одежка» для бизнеса, по которой потенциальные клиенты судят о компании с первого взгляда и делают выбор, обращаться сюда или нет. Даже если качество ваших услуг отличное, но при этом мало отзывов и низкий рейтинг, покупатели предпочтут более презентабельных конкурентов. Ведь какой бы ни была качественная «начинка», если ее «обложка» неприглядна, люди обойдут вас стороной.

Эта статья — пошаговое руководство по работе с отзывами и рейтингом на Яндекс Картах. Мы расскажем, как правильно размещать отзывы и реагировать на обратную связь клиентов, давать грамотные ответы на негативные комментарии и эффективно повышать рейтинг. Также разберем, из чего складывается рейтинг, правила модерации отзывов и как работать с возражениями недовольных клиентов.

Мы делимся практическим опытом, актуальным на 2024–2025 годы. В алгоритмы модерации и работу сервиса Яндекс периодически вносятся изменения. Точная и наиболее актуальная информация о правилах и особенностях работы сервиса известна только специалистам Яндекса.

Зачем размещать отзывы

По данным аналитического центра НАФИ, 71% россиян, которые покупают товары через интернет, обязательно читают отзывы других покупателей перед тем, как сделать заказ.

Компании важно следить за обратной связью и оперативно реагировать на негативные комментарии. Если не обращать внимания на критику, то велика вероятность, что потенциальные клиенты наткнутся на множество нерешенных жалоб, и это их оттолкнет.

Оперативная реакция компании на справедливые претензии клиентов, напротив, вызывает уважение и доверие к бренду. 

Через тщательное исследование отзывов можно находить слабые места в бизнесе и своевременно их исправлять. 

Как рассчитывается рейтинг 

Люди обычно выбирают организацию с наивысшей оценкой. Например, если два ресторана предлагают похожее меню и цены, клиент скорее пойдет в тот, у которого балл выше.

Рейтинг рассчитывается по отзывам и оценкам реальных клиентов. Яндекс сравнивает баллы только у компаний из одной сферы.

В приложении Яндекс Карты можно отсортировать места по ранжированию и легко найти бизнесы с оценкой 3,0 звезды и выше. Как правило, пользователи сортируют по бизнесам от 4,5.

У новой организации на Яндекс Бизнесе изначально нет рейтинга. Он появляется лишь после получения минимум пяти оценок от клиентов. При этом начальный максимум ограничен 4,3 баллами из 5 даже при идеальных отзывах. Это сделано для справедливой конкуренции с более опытными игроками рынка.

Компании с высоким рейтингом от 4,5 баллов и подтвержденными данными могут быть награждены знаком «Хорошее место» по отзывам реальных клиентов.

Знак «Хорошее место» от Яндекса — ценный актив для любой компании. 

  1. Люди с большей вероятностью выберут компанию, которая проверена и одобрена другими потребителями. 
  2. Яндекс специально выделяет такие организации в своих сервисах — на картах, в поиске и других платформах. 
  3. Знак помогает выделиться на фоне других игроков рынка.

В целом наличие знака «Хорошее место» помогает компаниям привлечь новых клиентов и увеличить объемы продаж или заказов. 

Способы повышения рейтинга

Органический 

Положительные отзывы от пользователей повышают доверие потенциальных клиентов и улучшают видимость компании в поисковой выдаче. Однако зачастую довольные клиенты не оставляют отзывы, потому что считают хороший сервис обычным делом, не требующим особых благодарностей.

Чем больше отзывов человек оставил, тем выше становится его рейтинг как активного пользователя сервиса. Более высокий рейтинг даёт дополнительные «незадокументированные» привилегии. Например, отзывы «активистов» проходят модерацию быстрее, даже на сложных карточках мест, где мало других отзывов или где требуется больше информации.

Работа с репутацией (ORM)

ORM (Online Reputation Management) — это управление тем, что пишут о вашем бизнесе в сети. Комплекс инструментов маркетинга ORM помогает проследить за тем, что говорят в интернете о компании, и принять меры, чтобы улучшить репутацию при необходимости. Работа с репутацией защищает бизнес от «чёрного пиара» и повышает лояльность клиентов. Благодаря этому подходу можно целенаправленно создать имидж компании. 

Самостоятельно следить за репутацией — задача нелегкая. Клиенты пишут не только хвалебные отзывы, но и критику. Нужно уметь правильно реагировать на негатив. Кроме того, важно сделать так, чтобы о бизнесе узнавали, чтобы он был на виду и привлекал новых клиентов.

Поэтому многие предприниматели обращаются за помощью к агентствам, которые профессионально занимаются управлением репутацией в интернете. 

Как разместить отзыв на Яндекс Картах

Через приложение Яндекс Карты

Чтобы оставить отзыв о компании, необходимо открыть мобильное приложение. Затем в строке поиска найти интересующую организацию, перейти на ее карточку, поставить оценку и написать развернутый текстовый комментарий. После отправки отзыв проходит премодерацию. 

Как узнать опубликован ли отзыв на Яндекс? Когда модераторы опубликуют отзыв на Яндексе, вы увидите обновленный статус на странице «Яндекс Отзывы» в разделе «Оценки и отзывы». 

Чтобы оставить отзыв о месте, которое вы уже оценили, есть два пути:

  • Зайдите в свой личный профиль, нажав на иконку пользователя, затем выберите в меню «Лента отзывов и исправления» → «Отзывы».
  • Откройте карточку организации, перейдите на вкладку «Отзывы» и нажмите кнопку «Написать отзыв».

После этого вы сможете оставить свой развернутый отзыв о посещении.

Через раздел «Лента отзывов и исправления»

Во вкладке «Впечатления» система предложит недавно посещенное место. После выбора организации пользователь может поставить баллы и написать отзыв.

Через поисковик Яндекса

Введите в поиск название интересующей компании. Если эта организация представлена на Яндекс Картах, то в результатах поиска вы увидите ее карточку с рейтингом и вкладкой «Отзывы». Нажав на эту вкладку, справа откроется форма, где можно поставить оценку и написать свой комментарий о месте.

По ссылке от самой компании

После посещения некоторые организации присылают ссылку для отзыва на почту или в смс. Пользователь может просто перейти по этой ссылке и оставить свой отзыв.

При написании отзыва постарайтесь максимально подробно описать свой опыт взаимодействия с компанией. Приветствуются фотографии и видео для наглядности. При этом важно писать объективно: освещать как плюсы, так и минусы.

Как грамотно разместить на Яндекс Картах несколько отзывов?

Сам владелец бизнеса тоже может публиковать отклик, но открыто, не скрывая свой статус. 

Однако способы, как можно обойти эти правила и более эффективно работать с репутацией. Например, приобрести дополнительные SIM-карты и регистрировать на них дополнительные аккаунты. Также можно использовать прокси-серверы для скрытия местоположения и работы через них.

Кратко о том, как анонимно и безопасно публиковать новые отзывы.

Покупка сим-карт

Первый способ — приобретите несколько сим-карт у оператора мобильной связи. Используйте каждую сим-карту для регистрации дополнительных аккаунтов в Яндекс. 

Второй способ  — виртуальная сим-карта. Найдите онлайн-сервисы, предоставляющие виртуальные сим-карты. Зарегистрируйтесь на выбранном сервисе, следуйте инструкциям на их веб-сайте. Выберите желаемый номер из предложенного списка или запросите создание нового виртуального номера. После выбора номера оплатите его через доступные методы оплаты на сайте. После оплаты вам предоставят доступ к виртуальному номеру, который можно будет использовать для регистрации аккаунтов.

Покупка прокси

Изучите список надёжных сайтов для приобретения прокси-серверов. Обратите внимание на отзывы пользователей и рейтинги этих сайтов. После выбора сайта для покупки прокси определитесь с типом прокси (IPv4 в разновидности SOCKS5) и выберите страну и город, которые вам нужны. 

Работа через прокси

После покупки прокси вам нужно настроить его использование на устройстве (например, компьютере или смартфоне) или в приложении, через которое вы собираетесь публиковать отзывы. В инструкции к прокси будет указано, как это сделать. После настройки проверьте, что прокси работает корректно. Например, посетите сайт для проверки IP-адреса. Если ваш IP адрес отображается как тот, который вы указали при покупке прокси, значит, прокси работает правильно. 

Теперь, когда прокси настроен и работает, вы можете безопасно и анонимно публиковать отзывы. Когда вы отправляете отзыв через прокси, ваш настоящий IP-адрес скрыт, используется IP-адрес прокси-сервера.

Если ошибаться при работе с прокси и учетными записями, карточка компании попадёт в «теневой бан»: модераторы будут пропускать только негативные отзывы, а позитивные — блокировать. Это серьезно навредит репутации компании. Лучше доверить такую работу профессионалам, чем самостоятельно рисковать имиджем компании на Яндекс Картах.

Распространенные ошибки при размещении отзывов на Яндекс Картах

  1. Неразборчивый или слишком короткий текст.
  2. Много сленга, сокращений, ошибок.
  3. Текст не развернутый: важно рассказывать о разных нюансах, а не ограничиваться парой общих фраз.
  4. Использование нецензурной брани и оскорблений. Критика должна быть конструктивной и вежливой.
  5. Необъективность, излишняя эмоциональность. Отзывы, где всё либо безмерно хорошо, либо очень плохо, часто воспринимаются как необъективные и теряют ценность для читателей.
  6. Без реального опыта общения с компанией. Крайне важно опираться именно на собственные ощущения и факты.
  7. Излишняя реклама или антиреклама. Не должно быть прямой и навязчивой рекламы услуг или, наоборот, нападок на конкурентов.
  8. Личные претензии и оскорбления конкретных людей. Неуместны личные выпады и оскорбления в адрес руководства или отдельных сотрудников.
  9. Фейковые отзывы от поддельных аккаунтов для накрутки рейтинга. Среди всех российских площадок Яндекс имеет самый мощный и рабочий алгоритм модерации. Он всегда совершенствуется, но некоторые все равно находят способы его обойти.

Почему может быть не опубликован отзыв на Яндекс Картах

Отзывы могут не публиковаться по ряду причин. Во-первых, если они слишком короткие, малоинформативные или содержат нецензурную лексику, оскорбления. Также не пропускаются отзывы, целиком написанные заглавными буквами или полностью дублирующие ранее опубликованные комментарии. Кроме того, отзывы не будут одобрены, если они не имеют отношения к конкретному товару или содержат фотографии, к нему не относятся. Отклонение отзывов также происходит в том случае, если в них присутствуют ссылки на сторонние ресурсы.

Как отвечать на отзывы от лица компании 

Отвечать на отзывы можно в личном кабинете Яндекс Бизнеса. Ответ должен соответствовать правилам публикации, иначе его заблокирует модерация.

Если автор удалил свою страницу, его комментарий станет анонимным. На анонимные отзывы нельзя отвечать или отмечать их как прочитанные.

Чтобы ответить на отзыв:

  1. Откройте раздел «Организации» и выберите вашу компанию.
  1. Перейдите в «О компании» — «Отзывы».
  2. Выберите нужный отзыв и напишите ответ в поле ввода.
  3. Нажмите «Отправить».

Новые и измененные ответы сначала проходят модерацию примерно в течение трёх дней. После успешной проверки ответ появится в профиле компании. Если этого не произошло, владелец может узнать причину в Личном кабинете и попытаться исправить ошибку.

Для хороших откликов (4–5 баллов) можно использовать готовые фразы благодарности. Но лучше писать каждому человеку персональный ответ.

При возможности полезно вплетать в ответы ключевые слова для SEO.

В идеале важно реагировать на отзывы в течение суток после публикации. Негативные отзывы, наносящие серьезный вред репутации бренда, можно удалять. 

Однако некоторая доля критики, напротив, полезна, так как подтверждает реальность авторов и помогает компании совершенствовать продукт или услугу.

Как удалить отзыв от пользователя

От себя

Перейдите на страницу «Отзывы», затем на вкладке «Отзывы» найдите нужный ранее оставленный вами отзыв. В правом верхнем углу карточки с отзывом нажмите на значок «Удалить отзыв» и подтвердите удаление, нажав «Да».

От другого человека 

Если отзыв был оставлен реальным клиентом, попробуйте связаться с автором напрямую. Если договориться не удалось, можно написать жалобу модераторам Яндекса. Если отзыв нарушает правила платформы, Яндекс рассмотрит жалобу в течение пяти дней и может удалить отзыв.

Если отзыв был объективным, принесите извинения клиенту и пригласите к диалогу. Правильное реагирование на негатив поможет вернуть его лояльность.

Где заказать или купить отзывы на Яндекс Картах, чтобы не пожалеть?

Заказные тексты зачастую выглядят неестественными и могут вызвать недоверие у потенциальных клиентов. Использование ботов или сомнительных онлайн-сервисов для накрутки иногда приводит к удалению фейковых отзывов. Поэтому важен грамотный подход к формированию положительной репутации. 

Помимо целенаправленной работы с репутацией важно привлекать клиентов традиционными способами: повышать качество сервиса, запускать акции, публиковать интересный контент. 

Как же разместить на Яндекс Картах отзыв или несколько отзывов безопасно и грамотно? Для экономии времени и сил можно доверить работу с отзывами профессиональному агентству. Специалисты организуют процесс таким образом, чтобы в оптимальные сроки добиться высокого рейтинга и достаточного объема отзывов на карточках бизнеса.

Помимо отзывов, агентство может провести SEO-оптимизацию, рекламное продвижение, наладить регулярное присутствие в соцсетях и других каналах. Такой комплексный подход безопасно повысит узнаваемость бренда и увеличит продажи. 

Работа с репутацией на Яндекс Картах является неочевидной, но критически важной частью продвижения бизнеса. Заниматься этим самостоятельно крайне сложно и чревато серьезными рисками, поэтому гораздо проще и эффективнее делегировать эту задачу экспертам — профессиональному агентству, обладающему необходимыми знаниями и опытом для построения безукоризненной репутации в интернете.

Если вам требуется работа с репутацией, просто оставьте нам запрос в форме ниже. Мы гарантируем, что найдем оптимальное решение, соответствующее вашим потребностям.

, ,