На конец 2024 года Яндекс занимает 1 место в списке поисковых систем в России (основной конкурент Google). Оценки и отзывы клиентов о сайте влияют не только на первое впечатление клиентов, но и на то, как сам поисковик видит компанию. Выше рейтинг — выше потенциальная прибыль бизнеса.

В статье рассмотрим, как оставить отзыв о сайте в экосистеме Яндекса, дадим советы, как пройти модерацию и удалить негативные комментарии о компании.

Содержание

Где посмотреть отзывы о сайте на Яндексе

Для модерации отзывов о сайте используйте Вебмастер. Помимо этого он проанализирует видимость в поисковике, укажет на проблемы и поможет ответить клиентам.

Чтобы получить доступ к отзывам о сайте через Вебмастер, потребуется:

  1. С помощью Яндекс ID зайти в сервис Вебмастер. 
  2. В поисковую строку сбоку ввести адрес вашего сайта.
  1. В боковом меню найдите строку «Качество сайта», там — вкладку «Отзывы». Здесь вам откроется список отзывов, оставленных пользователями о вашем сайте. 

Инструмент поможет: 

Как ответить на отзыв в Вебмастере

Смотреть на то, как люди пишут комментарии о компании, мало. С ними необходимо работать. Отвечая на отзывы пользователей, бизнес повышает лояльность потенциальных клиентов. 

Чтобы написать ответ на полученный отзыв, нужно:

  1. Во вкладке «Отзывы и оценки» выбрать отзыв, который хотите прокомментировать. Под ним нажать на кнопку «Ответить».
  1. Написать ответ и отправить его. 

Помните: неважно, положительную или отрицательную оценку вы получили — отвечайте обстоятельно и подробно, при этом спокойно и вежливо. Вашу реакцию увидят все пользователи площадки, так что эмоции тут неуместны.

Как оставить отзыв на reviews.yandex.ru

В поисковике рейтинг сайта можно увидеть в блоке общей информации компании (сниппете). Раньше он формировался на основе оценок, оставленных через личный кабинет и Браузер. Сейчас алгоритмы Яндекс начинают учитывать и отзывы с Карт. Это связано с тем, что некоторые люди, совершая покупки в интернет-магазине, оставляют комментарии на Яндекс Картах.

Важно: оценка, данная сайту, но написанная через Яндекс Карты, получит метку «Из отзывов на организацию» и будет учитываться при расчёте рейтинга сайта.

Итак, ниже рассмотрим, как оставить отзыв на:

  • Яндекс Картах;
  • Яндекс Браузере;
  • Яндекс Отзывах.

Все эти отзывы учитываются в суммарной оценке, которая идёт в сниппет вашего сайта.

Через Яндекс Карты

Сразу отметим, что на картах желательно оставлять отзывы о компании, но не о её сайте. Здесь хорошо зайдут впечатления от взаимодействия с организацией: её сервисом, ассортиментом, качеством товаров и услуг. 

Как оставить отзыв на Яндекс Картах:

  1. Откройте Яндекс Карты. 
  1. В поисковую строку введите название компании, на которую хотите оставить отзыв.
  1. В появившемся окне найдите вкладку «Отзывы».
  1. Поставьте оценку. При желании можете написать полноценный отзыв и добавить к нему фотографии.
  1. Когда закончите, нажмите «Сохранить». Готово.

Через Яндекс Браузер

Есть три способа оставить отзыв с помощью Яндекс Браузера:

  • с компьютера;
  • с Android; 
  • с iOS. 

Важно: 

  • Прежде чем оставить оценку, войдите в свой аккаунт Яндекс ID.
  • В режиме Инкогнито оценить что-либо не получится 🙁

Как оставить отзыв с компьютера

  1. В поисковике найдите сайт, на которой хотите оставить оценку, и откройте его.
  2. В левой верхнем углу умной строки найдите замочек (значок статуса соединения), нажмите на него.
  1. В открывшемся окне «Protect» вы увидите строку «Отзывы о сайте».
  1. Теперь можете поставить оценку от 1 до 5 звёзд. 
  1. Если простой оценки недостаточно и вы хотите оставить текстовый отзыв — оставляйте. Если вы дадите подробную информацию о взаимодействии с компанией/сайтом, это повысит вероятность, что отзыв пройдёт.

Как оставить отзыв с Android

  1. Откройте приложение Яндекс с мобильного устройства (телефона или планшета).
  2. В поиске найдите интересующий вас сайт. Откройте его. 
  3. В нижнем правом углу найдите иконку с тремя точками. 
  1. Под названием сайта будет значок отзыва. Здесь откроется вкладка «Отзывы и оценки».
  1. Оцените сайт.

Через Яндекс Отзывы (личный кабинет)

Ещё один способ оценить сайт — сделать это через личный кабинет. 

Важно: оценить получится только те сайты, которые подбирает Яндекс на основе истории вашего браузера. Выбрать что-то самостоятельно не получится.

Инструкция, как оставить отзыв на Яндексе через личный кабинет:

  1. В поисковом браузере, в правом верхнем углу найдите иконку аккаунта Яндекс.
  1. В открывшейся панели найдите строку «Мои отзывы».
  1. По ссылке вы попадёте в раздел «Яндекс Отзывы». Здесь вы увидите сгенерированные системой места, которые можно оценить.
  1. Выберите место, которое вас интересует, и напишите отзыв (или просто оставьте оценку). Как закончите, нажмите «Отправить». Готово.

Полезно: если вам понадобится изменить оценку, вы сможете сделать это в каждом из представленных выше сервисов Яндекс. 

В каких случаях не получится пройти модерацию Яндекса?

Перед публикацией отзывы проходят модерацию. Она состоит из двух стадий: автоматической и ручной. На первой текст сканирует искусственный интеллект. Он исследует комментарий на отсутствие запрещённых слов и изображений. Также нейросеть изучает профиль комментатора, его IP адрес, поведенческий фактор.

Ручной проверкой занимаются модераторы. Они проверяют текст на содержание рекламы, правдивости информации и шаблонность комментария.

Какие отзывы модераторы Яндекс считают ненадёжными:

  • Отзывы, написанные с нового аккаунта. Подозрительно, когда свежий профиль сразу начинает постить положительные оценки в промышленном масштабе (да и негативные тоже).
  • Интересы аккаунта комментатора и компании, на которую оставлен отзыв, никогда не пересекались между собой. Например, вы интересуетесь плюшевыми мишками, а пишете отзыв о магазине рыболовов. 
  • Местонахождение владельца аккаунта и история его IP не соответствуют геолокации компании. Пример: вы живёте в Саранске, а публикуете отзыв на организацию в Таганроге.

Отсюда правило: правильно настраивайте прокси на вашем устройстве перед публикацией отзывов. Подробнее — в статье о публикации на Яндекс Картах.

  • Шаблонный текст комментария. Если отзыв можно применить к любой организации, и он не содержит в себе какой-либо конкретики, Яндекс посчитает это накруткой и не пропустит.

Советы по прохождению модерации

Чтобы пройти модерацию, избегайте ситуаций, описываемых выше и, соблюдайте рекомендации самого Яндекса. 

Лайфхак: за несколько дней до планируемой публикации отзыва ознакомьтесь с карточкой организации:

  • найдите её профиль в поисковике;
  • почитайте отзывы;
  • посмотрите фотографии и раздел цен;
  • скопируйте номер из карточки, позвоните по номеру; 
  • по возможности отправьте сообщение на сайте через форму обратной связи; 
  • постройте маршрут до адреса компании через Яндекс Карты;
  • посмотрите странички со схожей тематикой (конкурентов). 

Эти действия создадут историю вашего взаимодействия с организацией и увеличат шансы на успех.

Как удалить негативный отзыв 

Есть две причины, по которым вы можете пожаловаться модераторам Яндекса, и они удалят негативные отзывы о вашей компании:

  • если в комментарии вы обнаружили нарушение правил площадки Яндекса (например, в тексте присутствует мат или оскорбления);
  • если вы попросили клиента подтвердить факт покупки в вашем заведении (предоставить чек), но он не может этого сделать.

Попробуйте самостоятельно выяснить у клиента, как можно урегулировать конфликт, и попросите его удалить отзыв (или изменить его). Даже если договориться не получится, сторонние люди увидят вашу попытку, что добавит вам баллов лояльности. 

Как поднять рейтинг сайта 

  • Повышайте качество сайта. Обратите внимание, на что жалуются ваши пользователи, и улучшайте эти аспекты. Скорость загрузки, размер шрифта и кнопок, интуитивная навигация и прочие мелочи — всё это влияет на оценку сайта. 
  • Попросите пользователей оставлять отзывы. Разместите на сайте форму для отзывов или сделайте рассылку с просьбой оценить сайт. Взамен на положительный комментарий предложите приятный бонус.  
  • Обратитесь в агентство. Очевидный минус — это платно. Плюсы: вы точно будете знать, сколько отзывов выйдет, за какой период, на каких площадках и с каким содержанием. Довериться профессионалам — значит, снять с себя головную боль. Хорошее агентство (то есть, мы) определит слабые места в инфополе бренда и предложит план действий, адекватный вашей индивидуальной ситуации.

Самый просто способ повысить рейтинг сайта 

Если улучшение сайта не помогают и клиенты не бегут оставлять положительные отзывы — обратиться к нам. Мы поможем повысить рейтинг сайта и поднять его в поиске. Сотрудничая с нами, вы получите нативные (т.е. естественные) отзывы, опубликованные с прокачанных аккаунтов. 

🚀 Почему «Победа Digital», а не другое агентство?

  • Готовим план публикаций исходя из ваших задач и текущей ситуации.
  • Согласуем тексты отзывов и учитываем ваши пожелания.
  • Еженедельно отчитываемся о результатах в формате обновляемой онлайн-таблицы.
  • Персональный менеджер на связи с 10 до 19 по МСК. 

Заполните форму ниже, вместе мы найдём оптимальное решение вашей задачи! 

,