Представьте: вы годами выстраивали репутацию компании, вкладывая силы, время и ресурсы. И вдруг — негативный отзыв бывшего сотрудника. Это серьезный удар, способный подорвать доверие потенциальных клиентов и сотрудников. И ладно бы правда… Но чаще это эмоции, недоразумения или даже месть. Хорошая новость: с этой проблемой можно справиться.

Мы расскажем, как удалить негативные отзывы сотрудников о работодателе легально, без нервов и риска для имиджа. Спойлер: иногда проще «закрыть» негатив позитивом, чем бороться с каждой отдельной негативной оценкой.

Содержание

Способы удалить отзывы сотрудников

Обратиться напрямую к автору отзыва

Самый человечный способ — это договориться. Попробуйте связаться с автором негативного отзыва. Если это бывший сотрудник, найти решение вполне реально. Часто человек оставляет отзыв в пылу эмоций, и на ситуацию можно повлиять, проявив понимание и предложив компромисс. 

Что нужно сделать:

• Найдите автора отзыва в соцсетях и на профессиональных платформах.
• Подготовьтесь к разговору: заранее сформулируйте несколько конкретных пунктов для обсуждения, сосредоточившись на решении проблемы, а не на оправданиях. Не давите, ведь такие фразы, как «Если не уберёте отзыв, подадим в суд!» только усилят конфликт. Постарайтесь понять причину недовольства.
• Выберите способ связи: большинство людей предпочитают общаться через мессенджеры или электронную почту, так как это позволяет обеим сторонам спокойно обдумать ситуацию и ответить в удобное время.
• Будьте искренни и предложите решение, устраивающее обе стороны. Это может быть всё, от извинений и разъяснений до материальной компенсации. Гибкость — вот залог успеха в таких ситуациях.

Важно: Чем быстрее вы свяжитесь с автором, тем выше вероятность положительного исхода. Затягивание ситуации значительно снижает ваши шансы. 

Обратиться к площадке

Если прямой контакт с автором отзыва не дал результатов, обратитесь к администрации сайта, где он размещён. Важно помнить, что правила и возможности удаления отзывов на разных платформах существенно различаются. 

Что нужно учитывать:

1. Особенности каждой площадки. Некоторые сайты позволяют обжаловать отзывы, другие — нет. Например, на одних платформах модерация очень строгая и заказанные отзывы не пройдут, на других — удаление возможно только через суд или с согласия автора.
2. Основания для удаления. Обычно это недостоверная информация, нарушение правил площадки (нецензурная лексика, разглашение персональных данных, клевета), или же нарушение авторских прав.

Как действовать:

1. Изучите правила модерации и условия использования конкретного ресурса.
2. Найдите раздел «Пожаловаться» на странице отзыва или контактную почту администрации.
3. Подготовьте аргументацию. Четко и вежливо объясните ситуацию, указав конкретные нарушения правил и приложите все необходимые  документы, опровергающие информацию (доказательства недостоверности информации, скриншоты переписки, документы об увольнении).
4. Ждите ответа модераторов. Но будьте готовы: площадки часто встают на сторону авторов.

Использовать закон о праве на забвение

В России действует закон о «праве на забвение», позволяющий требовать удаления информации из поисковых систем (Яндекс, Google), если она устарела, некорректна или порочит вашу честь и достоинство. Этот метод может быть эффективен, если отзыв был опубликован давно и не отражает текущую ситуацию.

Как действовать:

1. Напишите запрос в поисковую систему, указав ссылку на страницу с негативным отзывом. Чётко и подробно объясните, почему информация должна быть удалена, опираясь на закон о защите персональных данных или на то, что информация устарела или не соответствует действительности.
2. Ожидайте ответа. 

Важно учитывать:

• Успех не гарантирован. Если отзыв содержит правдивую информацию, или общественный интерес к ней выше вашего права на приватность, запрос может быть отклонён.
• Процесс рассмотрения может занять время — речь идёт о нескольких месяцах.

Решить вопрос через суд

Судебный путь — это самый сложный, долгий и дорогостоящий вариант решения проблемы. К нему стоит прибегать только в крайнем случае. 

Когда обращаться в суд:

Судебное разбирательство оправдано, если отзыв содержит ложную информацию, клевету, угрозы или другие сведения, нарушающие ваши права. Для успешного исхода необходимо собрать неопровержимые доказательства.

Что нужно для суда:

Железные доказательства. Это могут быть документы, свидетельские показания, экспертизы и другие материалы, опровергающие информацию из отзыва. Необходимо показать, что отзыв причинил реальный вред вашей репутации или бизнесу: например, это потеря клиентов или снижение прибыли. 

Риски судебного разбирательства:

• Дело может длиться месяцами и ударить по бюджету (услуги юриста + госпошлина).
• Процесс может затянуться на месяцы, а то и годы.
• Даже победа в суде не гарантирует, что отзыв исчезнет из всех уголков интернета.

Совет: Прежде чем подавать иск, оцените риски. Суд — это публичность. Готовы ли вы к тому, что история попадёт в СМИ?

Что делать, если отзыв не удалить?

Ответить пользователю

Не удалить — не значит проиграть. Грамотный ответ нейтрализует удар по репутации. Как его написать:

• Избегайте эмоций, обвинений и оскорблений. Никаких «Вы лжец!».
• Укажите, какие меры вы предприняли для решения описанной проблемы. Если это возможно, изложите свою версию событий, основываясь на фактах.
• Предложите автору отзыва решить вопрос лично: «Готовы обсудить ваши замечания по телефону [номер]».

Пример: «Спасибо за ваш отзыв. Мы внимательно изучили вашу ситуацию и [кратко изложите предпринятые меры]. Мы всегда открыты к диалогу и готовы обсудить ваши замечания по телефону: [номер телефона]».

Перебить позитивными отзывами

Один негативный отзыв тонет в море позитивных. Как создать «волну»:

• Попросите довольных сотрудников (нынешних и бывших) оставить честные и объективные отзывы о работе в компании;
• Поощряйте клиентов писать о вас — их мнение тоже влияет на репутацию работодателя;
• Используйте соцсети: истории сотрудников, фото с корпоративов, благодарности.

Калькулятор рейтинга на HR-площадках

Рассчитайте, сколько позитивных отзывов нужно вашей компании, чтобы улучшить вашу репутацию.

Основные площадки о работе

Где чаще всего «засвечиваются» негативные отзывы:

1. Топовые HR-площадки — не будем их называть, вы и сами всё знаете.
2. Босс Хам — одна из площадок, основанная преимущественно на негативе.
3. Job Yell — площадка, которая хорошо индексируется в поиске.
4. Kitabi — агрегатор отзывов с фильтрами по компаниям.
5. Правда Сотрудников — популярный сайт. Для прохождения модерации важно учитывать IP-адрес размещения.
6. Отзывы Сотрудников — много детальных историй от бывших работников.
7. Нераб — ещё одна преимущественно негативная площадка.

Как повысить рейтинг компании?

Попросить сотрудников

Текущие и бывшие сотрудники — ваши лучшие адвокаты. Но:

• Не заставляйте их писать отзывы из офиса. Площадки банят IP-адреса;
• Пусть отзывы будут разными. Шаблоны вроде «Лучшая компания!» выглядят фейково.
• Лучше, если сотрудники будут указывать на несущественные минусы компании. Это значительно повысит шанс прохождения модерации.

Искать дешевых подрядчиков

Можно нанять фрилансеров за 500 руб./отзыв, но вы рискуете, что:

• Тексты будут шаблонными. Вы будете пойманы на «заказухе», что еще сильнее уменьшит лояльность соискателей. Затраты на закрытие последующих вакансий будут гораздо выше, а компания получит репутационный ущерб.
• Аккаунты «ботов» быстро заблокируют. В результате опубликованные на ваших карточках отзывы будут удалены, а рейтинг упадёт до первоначального состояния. Частные исполнители и биржи чаще всего не гарантируют возврат средств в таких случаях. Результат: вы потеряли средства и время, а проблема сохранилась.
• Площадки обновляют алгоритмы, из-за неумелой работы старые отзывы удалят и через месяц всё придётся переделывать. Вам приходится постоянно погружаться в вопрос, из-за чего остальные рабочие процессы страдают, а компания теряет прибыль.

Обратиться в агентство

Наш выбор (но мы предвзяты). Почему это работает:

• Готовим реалистичные отзывы с учётом специфики вашей ниши;
• Распределяем публикации по времени и площадкам;
• Используем только «прокачанные» аккаунты.

Как мы работаем?

1. Анализ и план. Изучаем текущую репутацию, целевую аудиторию и подбираем площадки.
2. Тексты. Пишем отзывы, которые не отличить от реальных: с деталями, эмоциями и даже легкой критикой: «Иногда переработки, но оплачивают». Все тексты согласуем с вами.
3. Публикации. Размещаем постепенно, симулируем активность живых пользователей.
4. Отчётность. Вы видите динамику в онлайн-таблице: сколько отзывов добавлено, как растёт рейтинг.
5. Поддержка. Ваш менеджер на связи с 10 до 19 (МСК), с понедельника по пятницу.

Устали бороться с негативом вручную? Доверьте это нам! Заполните форму ниже — и мы подготовим индивидуальный план действий для вашей компании.

P.S. Помните: даже если отзыв не удалить, всегда можно повернуть ситуацию в свою пользу. Главное — не игнорировать, а действовать.