В интернете о вашей компании могут говорить все — и клиенты, и конкуренты, и случайные прохожие. Сервисы управления репутацией собирают этот поток мнений в один экран и превращают хаос отзывов в управляемый поток. Мы собрали 12 сервисов для бизнеса, которые помогут вам с этим.

ЭГО

Онлайн-сервис для управления репутацией. Ключевые направления — это SMM и ORM. ЭГО собирает в одной вкладке браузера все комментарии MAX, ВКонтакте и Telegram, отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и Flamp, позволяет ответить на них с помощью ИИ-личности, обученной на ваших ценностях, правилах и табу.

Возможности для геомаркетинга

  • Ответы на отзывы. В режиме одного окна вы будете видеть новые отзывы на все филиалы вашей компании. 
  • Возможность полностью автоматизировать ответы на отзывы и комментарии, а также отправку жалоб на негатив. Вы сможете настроить ответ на них в автоматическом режиме или модерировать вручную ответы, предложенные ИИ.
  • Удаление негатива. ЭГО автоматизирует отправку жалоб на негативные отзывы: собирает их в отдельной вкладке личного кабинета, автоматически генерирует текст обжалования в соответствие с правилами целевой площадки и отправляет на рассмотрение модерации.
  • За каждым проектом закрепляется индивидуальный менеджер, который поможет с подключением и использованием ЭГО.
  • Возможность индивидуальной доработки под конкретные нужды.
  • Возможность подключить любую площадку под запрос.
  • Модерация медиа контента. ЭГО анализирует фото и видео, прикрепленные к отзывам на Яндекс и 2ГИС, собирает информацию о просканированном медиа в отдельной вкладке и может автоматически удалять спам-контент.
  • Аналитика отзывов. На основании актуальных данных ЭГО показывает динамику рейтинга, тональность, критические угрозы, скорость реакции, проблемные филиалы, прогноз и единую базу отзывов, ответов и жалоб.

Возможности для SMM

  • ИИ-личность для общения в соцсетях. Коммьюнити-менеджер, который остается на связи с вашей аудиторией 24/7. 
  • Можно настроить ToV, длину ответа, запретные темы для обсуждения. 
  • Можно проработать сценарии реагирования на конкретные комментарии. Можно настроить на модерацию конкурсов ВК / Tg / MAX со сложными правилами.
  • ИИ-модератор для соцсетей. Анализирует содержание поста в Телеграм, VK или Максе, а также описание, ник и аватарку пользователя, а также содержимое канала, прикрепленного к аккаунту. 
  • Гибкая настройка модерации. Можно настроить число предупреждений, продолжительность блокировки и правила (например, привести список запретных тем).
  • Автоматизация проведения конкурсов. Берет на себя проведение конкурсов в MAX, Tg и ВК: считывает правила из содержания поста, обрабатывает комментарии и отбирает победителей.
  • Модуль аналитики аудитории. ЭГО анализирует то, кто влияет на настроение аудитории, какие темы обсуждаются, где растёт риск негатива и что делать дальше.
  • Подключение комментариев под постами в MAX. 

Плюсы

  • ЭГО создано digital-агентством, а потому возможны также ведение репутации 360, анализ, удаление и публикация новых отзывов.  
  • «Оплата за действие»: отдельно тарифицируются комментарии, антиспам-проверки и ответы на отзывы.
  • В прайсе явно выделены действия «высокой ценности» (например, удаление негативного отзыва), что удобно для планирования «unit-экономики» по операциям. 

Минусы

  • Разовые платежи за подключение (в т.ч. разработка промпта/доработки, подключение каналов) повышают входной порог. 

Цена

Абонентская плата — 0 руб. / мес. Оплата за факт обработанных комментариев/отзывов, отправки отзывов на обжалование или удаление.

Repometr

Платформа для работы с геосервисами (Яндекс Карты, Google Maps, 2GIS и др.) и привлечения клиентов через них. Основной фокус сервиса — локальное SEO, управление карточками компании и централизованная система ответов на отзывы в одном интерфейсе.

Возможности

  • Сбор отзывов с 25 площадок (карты, справочники, маркетплейсы) в одном окне.
  • Ответы на отзывы на ключевых площадках без перехода на сторонние сайты (единая система ответов на отзывы).
  • Мониторинг и уведомления о новых отзывах в реальном времени.
  • Мотивация клиентов оставлять отзывы через SMS и QR-коды.
  • Фильтрация негатива: жалобы обрабатываются до публикации публичного отзыва.
  • Виджет отзывов для сайта с агрегированием оценок.
  • Аналитика: статистика по отзывам, действиям пользователей и эффективности карточек.

Плюсы

  • Прозрачная «лестница» цен по числу филиалов (помесячно за филиал) с явным указанием включения НДС. 

Минусы

  • Ограничения по мультипроектности (упоминание «только для одного проекта»). 
  • Претензии к поддержке и автоматизации/уведомлениям.
  • При наличии тарифной сетки часть страниц продукта всё равно ведёт в формат «рассчитать стоимость», что снижает мгновенную прозрачность «входного» плана.

Цена

Два тарифа:

  • «Прогрессивный» — для компаний до 5 филиалов.
  • «Корпоративный» — от 6 филиалов.
    Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от количества точек.

RocketData

Платформа для управления онлайн-присутствием бизнеса в геосервисах с сильным упором на локальное SEO и привлечение клиентов из карт. В отличие от более простых систем, здесь ключевая ценность — комплексная работа: от управления данными и отзывами до роста трафика и конверсии, включая AI ответы на отзывы и автоматизацию коммуникации.

Возможности

  • Управление данными и отзывами в геосервисах из единого кабинета (30+ площадок).  
  • Система ответов на отзывы с мультичатом и централизованной обработкой сообщений.  
  • Автоматические ответы на отзывы и AI ответы на отзывы — система отвечает на отзывы на ограниченном числе площадок, а нейросеть помогает генерировать ответы в пару кликов.  
  • Генерация новых отзывов и инструменты увеличения их количества.  
  • Удаление дублей, защита и актуализация данных о компании на площадках.  
  • Трекер локальных позиций и инструменты для роста видимости в картах.  
  • Расширенная аналитика онлайн-присутствия, рейтинга и клиентского опыта.  

Плюсы

  • Защита данных 24/7, единый кабинет для отзывов, уведомления, базовая/расширенная аналитика, ИИ-ассистент и инструменты генерации отзывов (QR/рассылки и т.п.). 
  • Демо-доступ на 14 дней. 

Минусы

  • Цена не раскрыта публично «одной цифрой»: на официальной странице указано «рассчитать стоимость/индивидуальное предложение».
  • По описанию это модульная платформа с несколькими линейками для разных размеров сетей; для внедрения почти неизбежна предварительная настройка/аудит, что может удлинять старт.

Цена

Индивидуально под запрос (формируется после демо и зависит от количества локаций и задач бизнеса). 

eScan

Комплексная платформа для управления репутацией и маркетингом, которая сочетает мониторинг отзывов, геомаркетинг и ORM/SERM-инструменты. Ключевая особенность сервиса — широкий охват источников (более 15 000 площадок) и автоматизация работы с обратной связью, включая систему ответов на отзывы и интеллектуальную обработку данных.

Возможности

  • Мониторинг отзывов и упоминаний из более чем 15 000 источников (соцсети, карты, сайты отзывов, приложения).  
  • Система ответов на отзывы с автоматизацией обработки обратной связи.  
  • Автоматические ответы на отзывы и использование AI (нейросеть отвечает на отзывы и помогает формировать персонализированные ответы).  
  • Геомаркетинг: инструменты для анализа локаций и привлечения клиентов в конкретных регионах.  
  • ORM и SERM: управление репутацией в поиске, работа с негативом и продвижение позитивного контента.  
  • Активатор отзывов: инструменты для стимулирования клиентов оставлять положительные оценки.  
  • Аналитика: тональность, динамика упоминаний, NPS/лояльность и детальная статистика по источникам.  

Плюсы

  • Сбор данных более чем из 15 000 источников (не все с возможностью ответа).

Минусы

  • Публичная цена в цифрах не обнаружена.
  • В сети не так много независимых отзывов о сервисе.

Цена

Индивидуально под запрос (есть демо-доступ на 14 дней и подбор тарифа под задачи бизнеса).  

Saby (СБИС)

Это часть большой экосистемы для бизнеса (СБИС), где управление отзывами встроено в операционные процессы компании. Модуль «Рейтинг» (Saby Target) делает акцент на работе с геосервисами и быстрых ответах клиентам, позволяя централизованно управлять репутацией и одновременно влиять на видимость бизнеса в поиске и на картах.  

Возможности

  • Сбор отзывов с популярных площадок (Яндекс, Google, 2GIS, Tripadvisor и др.) в одном окне.  
  • Система ответов на отзывы: публикация ответа сразу на нужную площадку без переходов.  
  • Автоматические ответы на отзывы через правила обработки и распределение по сотрудникам.  
  • Контроль рейтинга и динамики отзывов с визуальной аналитикой и отчетами.  
  • Управление данными компании на картах (адрес, контакты, фото, график работы).  
  • Продвижение в локальном поиске и повышение видимости на геосервисах.  
  • Работа с сетью филиалов: централизованный контроль отзывов по всем точкам.  

Плюсы

  • Сбор отзывов «в одном окне». 
  • Ответы, рассылки с просьбой оставить отзыв.
  • Статистика.
  • Возможность «перехвата» негатива через виджет. 

Минусы

  • Сервис больше подойдет компаниям, которые полностью выстраивают свою структуру на продуктах СБИС, поскольку он является частью этой системы.

Цена

Есть бесплатный базовый доступ и пробный период; ориентир — от 8000 ₽ в год, итоговая стоимость зависит от конфигурации и модулей.  

Поинтер

Платформа для управления репутацией и геомаркетингом, ориентированная на сетевой бизнес и компании с большим количеством локаций. Сервис объединяет работу с отзывами, данными на картах и локальным SEO, позволяя не только отвечать клиентам, но и напрямую влиять на трафик и конверсию из геосервисов.

Возможности

  • Сбор отзывов с 60+ платформ (карты, отзовики, магазины приложений) в единой ленте.  
  • Система ответов на отзывы с возможностью отвечать, модерировать и обжаловать отзывы из одного окна.  
  • Автоматические ответы на отзывы по заданным сценариям, а также AI ответы на отзывы — нейросеть отвечает на отзывы с помощью ChatGPT.  
  • Анализ отзывов с помощью ИИ: суммаризация, теги, выявление проблемных зон.  
  • Активатор отзывов: сбор обратной связи через QR-коды, email, SMS и мессенджеры с бонусами за отзывы.  
  • Управление данными на 30+ площадках: обновление информации, контроль карточек, удаление дублей и фейков.  
  • Мониторинг конкурентов и SEO-контроль позиций компании в геосервисах.  

Плюсы

  • Автоматическое обновление данных по филиалам на множестве платформ.
  • Единая лента для отзывов/репутации.
  • Гибкое ценообразование с учетом подключенных функций.

Минусы

  •  Можно найти упоминания о технических сбоях.

Цена

Индивидуально под запрос (стоимость зависит от количества локаций и подключаемых модулей).

Pinbox

Сервис геомаркетинга и управления репутацией с акцентом на работу с трафиком из геосервисов. В отличие от многих ORM-платформ, он не ограничивается отзывами: система объединяет управление данными, аналитикой и клиентским потоком, при этом активно использует автоматические ответы на отзывы и AI-инструменты для масштабирования работы с обратной связью.

Возможности

  • Сбор отзывов с более чем 60 площадок (Яндекс Карты, Google Maps, 2GIS, отзовики) в единую ленту.  
  • Система ответов на отзывы с возможностью централизованной обработки и стандартизации коммуникации.  
  • Автоматические ответы на отзывы и AI ответы на отзывы — нейросеть отвечает на отзывы с учетом тональности и заданных сценариев.  
  • Уникальный фильтр негатива: негативные отзывы обрабатываются внутри системы до публикации, а позитивные направляются в геосервисы.  
  • Обжалование отзывов прямо из интерфейса с повышенной вероятностью удаления.  
  • Аналитика репутации: динамика рейтинга, сравнение филиалов, выявление проблемных точек и сотрудников.  
  • Инструменты геомаркетинга: управление филиалами, обновление данных, работа с дублями, QR-коды и влияние на трафик из карт.  

Плюсы

  • Есть пробный бесплатный период с ограниченным функционалом.
  • Широкий «операционный» функционал под сети: управление филиалами/данными, мониторинг дублей, оптимизация карточек, управление отзывами (в т.ч. автоответы, тегирование, обжалования), QR-инструменты и аналитика. 

Минусы

  • Отсутствует прозрачная стоимость продукта.

Цена

На сайте не указана — есть бесплатный тестовый доступ и аудит, далее стоимость рассчитывается индивидуально под задачи бизнеса.

Getloyalty

ИИ-платформа, которая выходит за рамки классического ORM: она объединяет управление отзывами, опросами и клиентским опытом в одной системе. Ключевая особенность — глубокая аналитика и автоматизация: сервис не просто собирает обратную связь, а превращает её в управленческие решения, включая AI ответы на отзывы и интеллектуальный анализ данных.

Возможности

  • Сбор отзывов с 50+ геосервисов, отзовиков и маркетплейсов в единую ленту.  
  • Система ответов на отзывы из одного окна с возможностью автоответов и шаблонов.  
  • Автоматические ответы на отзывы и AI ответы на отзывы — нейросеть отвечает на отзывы, помогает анализировать тональность и выделять ключевые проблемы.  
  • Опросы клиентов и сбор обратной связи через QR, email и другие каналы.  
  • AI-аналитика: автоматические теги, выявление причин негатива, сравнение с конкурентами.  
  • Работа с карточками компании и контроль репутации по филиалам.  
  • Дополнительные модули: анализ отзывов о товарах (маркетплейсы) и HR-репутация (отзывы сотрудников).  

Плюсы

  • Управление онлайн-репутацией в одном окне, сбор отзывов с 50+ площадок, стимулирование позитивных отзывов, аналитика на базе ИИ/автотегов.
  • Опросы NPS/CSAT/CSI и сценарии для разных отраслей (HoReCa, медицина, производители/маркетплейсы и т.д).

Минусы

  • В сети не так много независимых отзывов о сервисе.

Цена

От: 1 990 ₽ за 1 филиал, тарификация привязана к количеству филиалов.

Angry Space

Сервис для обработки обращений клиентов в соцсетях и мессенджерах, а не классическая ORM-платформа для карт и отзовиков. Его ключевая особенность — объединение всех комментариев, сообщений и упоминаний в одном окне и ускорение коммуникации с клиентами, включая автоматические ответы на отзывы и комментарии внутри соцсетей.

Возможности

  • Сбор всех сообщений, комментариев и упоминаний из соцсетей и мессенджеров в единую ленту.  
  • Система ответов на отзывы и комментарии прямо из интерфейса без перехода в соцсети.  
  • Автоматические ответы на отзывы и сообщения через шаблоны и правила автообработки.  
  • Мониторинг активности и уведомления в реальном времени (email, Telegram), чтобы не пропустить ни одного обращения.  
  • Теги, статусы и распределение задач между сотрудниками для командной работы.  
  • Аналитика: скорость ответа, нагрузка на операторов, статистика обращений и тем.  
  • Дополнительные CX-инструменты: опрос удовлетворенности (CSI) и автоматические ответы клиентам после оценки.  

Плюсы

  • Единая лента сообщений/комментариев, теги/шаблоны, статистика, контроль SLA/реакции, уведомления (в т.ч. в мессенджеры).
  • Оперативная техническая поддержка.

Минусы

  • Отдельные доплаты за X (Twitter) и перерасходы лимитов, которые могут приводить к росту стоимости при масштабировании.
  • Отсутствие мобильного приложения.

Цена

От ~590 ₽ в месяц, есть бесплатный пробный период (14 дней).  

СервисМониторинг отзывовСистема ответов на отзывыAI/автоматические ответыГеомаркетинг / локальное SEOCRM / соцсети / мессенджеры
ЭГОДа — в реальном времениДа — централизованная система ответов в режиме 1 окна с ИИ-помощником и автономным режимомСтиль общения формируется индивидуально под ToV бренда. Есть автоответы.Да — подключение геосервисов и добавление новых отзывов в реальном времени.Да — поддержка ВКонтакте, MAX, Telegram.
RepometrДа — отзывы с карт и площадок в едином окне.  Да — в ручном и автоматическом режиме  Нет явно заявленного AI‑ответа.  Да — продвижение в картах, таргет на картах.  Нет
RocketDataДа — отзывы из 80+ источников.  Да — ответы из единого кабинета.  Да — AI ответы на отзывы и автоответы.  Да — локальное SEO, трекер позиций.  Частично CRM (работа с данными), но не соцсети.
eScanДа — отзывы и упоминания из огромного количества источников.  Да — ответы на отзывы из интерфейса.  Да — автоматизация ответов (ИИ/автоответы).  Отчасти — аналитика упоминаний.Нет (помимо отзывов)
Saby (Рейтинг)Да — отзывы с основных площадок.  Да — ответы в интерфейсе.  Да — автоответы через правила.  Да — влияет на локальную видимость.  Интегрировано в CRM‑экосистему Saby.
ПоинтерДа — отзывы с 50+ платформ.  Да — централизованные ответы.  Да — автоответы + ИИ‑ответы (ChatGPT).  Да — управление данными на картах.  Нет
PinboxДа — сбор отзывов с ~60 площадок.  Да — централизованная обработка.  Да — ИИ отвечает на отзывы.  Да — обновление данных филиалов.  Нет
GetloyaltyДа — отзывы с 50+ источников.  Да — ответы и автоответы.  Да — автоматические ответы и ИИ‑анализ.  Да — работает с карточками и локальным SEO.  HR‑репутация и товарные отзывы.  
Angry SpaceДа — соцкомментарии/упоминания в соцсетях.  Да — ответы на отзывы и сообщения.  Да — автоответы на сообщения.  Нет (геосервисы).Да — соцсети/CRM сообщений.  

Где есть автоматические AI‑ответы на отзывы

Лучшее решение по автоматическим AI‑ответам на отзывы и коммуникации с клиентами — система ЭГО. Платформа создаёт уникальную «личность» для бренда, которая отвечает на отзывы, комментарии и сообщения автоматически в стиле компании, обучаясь на её материалах, речевых модулях и истории диалогов. ЭГО адаптируется под тональность, ценности и ToV бизнеса, обеспечивая ответы, которые выглядят так, будто их писал живой представитель бренда. 

Система работает 24/7, защищает репутацию (фильтрация спама, токсичности), анализирует тональность и предоставляет глубокие отчёты, при этом снижая операционную нагрузку на PR/SMM-команду до 95 %. Настройка системы и промптов проводится промт‑инженерами индивидуально для каждого клиента, что обеспечивает высокое качество и глубину автоматизации.  

Помимо ЭГО, автоматические ответы на отзывы реализованы и у ряда других сервисов ORM/репутации. RocketData, Getloyalty, Поинтер и Pinbox используют автоматизацию и нейросети для генерации ответов на отзывы, снижая ручную работу и ускоряя коммуникацию. Эти платформы позволяют автоматически обрабатывать входящие отзывы, применять шаблоны и сценарии, а также в некоторых случаях адаптировать ответы к тональности и задачам бизнеса.

Похожие сервисы 

Revvy

Сервис управления отзывами и репутацией локального бизнеса, который помогает не только собирать больше отзывов на картах и отзовиках, но и работать с ними эффективно через мессенджеры и CRM‑интеграции. 

Автоматически отправляет клиентам запросы на оценку сразу после обслуживания, перехватывает негативные отзывы до их публикации и поддерживает коммуникацию с клиентами в режиме онлайн. Благодаря такому подходу бизнесам удаётся повышать рейтинг в Яндекс Картах и 2GIS, удерживать клиентов и стимулировать повторные продажи. Revvy особенно полезен компаниям, которые хотят улучшить видимость на картах и усилить контроль над качеством обратной связи.

MyReviews

Геомаркетинговый сервис управления отзывами и репутацией, который позволяет собирать обратную связь с более чем 15 площадок (включая Яндекс Карты, Google Maps, 2GIS, Flamp, Отзовик и др.) в единый личный кабинет и отслеживать динамику рейтинга компании. 

MyReviews предлагает виджет для сайта, который показывает реальные отзывы посетителям, а также инструменты для перехвата негатива через QR‑коды и ссылки, уведомления в Telegram и аналитические отчёты по отзывам. Платформа делает акцент на повышении доверия клиентов и конверсии из геосервисов за счёт демонстрации отзывов и контроля репутации, а также ускоряет работу с обратной связью благодаря AI‑помощнику, который анализирует текст и подбирает теги. Сервис подходит для малого и среднего бизнеса, который хочет централизовать работу с отзывами, улучшить рейтинг на картах и усилить доверие к бренду.

ReviewLab

SaaS‑платформа для управления отзывами клиентов, главным образом через виджет отзывов на сайте, который автоматически собирает отзывы с популярных площадок (Яндекс Карты, Google Maps, 2GIS, ВКонтакте, Авито, Zoon, Отзовик и др.) и отображает их в едином, настраиваемом блоке. Сервис помогает повысить доверие посетителей и увеличить конверсию, показывая реальные оценки и отзывы прямо на сайте компании с возможностью фильтрации по рейтингу. 

ReviewLab также включает AI‑инструменты — нейросеть анализирует отзывы, формирует краткие обзоры и тренд‑анализ, что упрощает мониторинг репутации и выявление ключевых тем обратной связи. Платформа предлагает гибкие тарифы с разным количеством виджетов и источников, интегрируется с любой CMS и подходит для бизнеса, который хочет усилить социальное доказательство и использовать отзывы как часть маркетинга.