ВКонтакте является одним из 10 самых популярных интернет ресурсов в России. По данным Mediascope, в июне 2024 года охват составил около 90 млн человек. Это крупнейшая социальная сеть нашей страны и перспективная площадка для развития и продвижения бизнеса. Поэтому попробуем разобраться, с чего начать и как вести паблик компании в ВК.

Поставьте цель

Ведение страницы в ВК преследует одну главную цель — повышение доходности вашего бизнеса. Для достижения этой цели, как правило, ставятся промежуточные задачи:

  • увеличение числа подписчиков;
  • знакомство с брендом;
  • рост лояльных пользователей;
  • привлечение лидов;
  • повышение трафика на сайт компании;
  • работа с «лицом» организации: узнаваемость, доверие, отработка негатива;
  • поддержка постоянных клиентов;
  • продажа товаров или услуг.

Поставленные задачи должны быть реальными и достижимыми. Например, опрометчиво рассчитывать сразу на продажи, если вы молодая, малознакомая аудитории компания. На этом этапе уместнее направить работу на увеличение числа подписчиков и знакомство с брендом.

В зависимости от желаемого результата будет отстраиваться дальнейшая стратегия ведения паблика.

Разработайте стратегию

Ведение страницы ВКонтакте — продуманный процесс. Составление стратегического плана работы помогает:

  • сформулировать последовательность действий, которые помогут достичь результата;
  • привлечь «вашу» аудиторию;
  • наполнить паблик релевантным контентом;
  • сэкономить время и деньги на попытках действовать произвольно.

Стратегия формулируется согласно поставленной цели и включает в себя:

  • концепцию (в чем особенность вашего продукта и какие проблемы пользователей он решает);
  • вид паблика («Бизнес», «Мероприятие», «Тематическое сообщество», «Группа по интересам», «Бренд или организация» «Публичная страница»);
  • мониторинг и отстройка от конкурентов (уникальность вашего продукта, отличие от остальных);
  • анализ и сегментация целевой аудитории (поиск «своей» аудитории);
  • оформление (обложка, стиль, элементы бренда, микроразметка);
  • контент-план (время, формат, тип, тема, CTA публикации);
  • рекламу (таргет, ссылки с других пабликов, акции и конкурсы);
  • анализ результатов (сбор статистики, оценка KPI).

Также стоит определиться, какой политики будет придерживаться компания. Можно провоцировать эмоции, так называемый агрессивный стиль, или строить свой контент на основе популярных новостей (ньюсджекинг), или же выбрать спокойное ведение паблика, постепенно добиваясь лояльности пользователей.

Важным этапом любой стратегии является ее корректировка. В ходе реализации выявляются ошибки, меняются задачи, появляются новые тренды, совершенствуется сама площадка — все это является поводом адаптировать вашу деятельность под новые реалии.

Определите портрет ЦА

Целевая аудитория — пользователи, заинтересованные в вашем товаре или услуге, обладающие схожими проблемами. Основные характеристики, позволяющие выделить и сегментировать ЦА:

  • геолокация;
  • пол и возраст;
  • область интересов;
  • проблемы и возражения;
  • материальный достаток;
  • экспертность (насколько разбирается в теме);
  • как попадают в паблик.

Ведение сообщества ВКонтакте — это постоянная работа с подписчиками: привлечение и удержание. Успех зависит от того, насколько хорошо вы их знаете, можете общаться на понятном языке, закрывать боли и быть полезными. Чем детальнее портрет ЦА, тем прицельнее контент и вероятнее достижение поставленных задач.

Оформите сообщество

«У вас не будет второго шанса, чтобы произвести первое впечатление», — Коко Шанель.

Прежде чем набирать подписчиков, публиковать контент и запускать рекламу, позаботьтесь о внешнем виде. Пользователи ВКонтакте вероятнее останутся в привлекательной группе с удобным функционалом, чем на полупустой страничке с парой фотографий.

Оформите профиль

Профиль как внешний вид магазина дает понять аудитории, кто перед ней, чем занимается, какую продукцию предлагает. Он включает в себя:

  • Аватар. Круглый элемент, который отображается в ленте. Компании обычно используют в данном случае логотип. Как вариант, это может быть иллюстрация в фирменном стиле. Главное, чтобы аватар визуально напоминал пользователям, кто перед ними.
  • Обложка. Для десктопа это прямоугольный баннер, расположенный вверху страницы (для мобайла – вертикальный). Чаще всего здесь используют фото или картинки продукции, видеоролик с демонстрацией бизнеса (только в мобильной версии). Информация на обложке может регулярно обновляться, также это хорошее место для анонсов и рекламы.
  • Название и описание. Название должно отображать ваш бренд и легко находиться в поиске по наименованию компании или сфере деятельности. В описании вы рассказываете о своей деятельности, указываете контакты и мотивируете пользователей стать вашими подписчиками. Название и описание стоит делать с учетом ключевых запросов пользователей по вашему бизнесу.
  • Виджеты — небольшие кликабельные картинки в меню или под ним, которые ведут на статьи, видео, обсуждения и другие разделы паблика, а также в приложения. Оформление виджетов желательно выполнять в фирменном стиле.
  • Товары. Раздел чем-то напоминает карточки товаров на сайтах: качественные фото с коротким названием и ценой. Если у вас услуги, то картинка должна передавать ее суть.
  • Видеозаписи. Главное требование — наличие обложки в соответствующем стиле, которая передает, о чем ролик.

Оформите посты и сторис

От внешнего вида постов во многом зависит восприятие вашего бренда аудиторией. Неряшливость, ошибки, стоковые картинки, низкокачественные фото — все это негативно сказывается на доверии потенциальных покупателей.

Внимательно изучите требования ВК к размеру изображений для постов и старайтесь их придерживаться при ведении. Картинки могут отражать специфику вашего бизнеса и содержать фирменную инфографику, фотографии желательно использовать профессиональные (или хотя бы стоковые), в высоком разрешении.

Смотрите за гармоничным сочетанием текста, изображения, на котором также может располагаться информация, ссылок, кнопок. Не перегружайте посты деталями, лаконичный внешний вид зачастую смотрится выигрышнее.

Помимо постов в паблике может быть раздел с историями (сторис). Это способ максимально быстро и коротко доносить аудитории новую информацию в форме видео, фото или картинок.

Как и в дизайне постов, следует ознакомиться с правилами оформления. Например, верх и низ изображения занимают элементы интерфейса, поэтому размещать здесь информацию не стоит. Длительность видео в сторис — максимум 15 секунд.

В паблике истории могут быть закреплены и сгруппированы по разделам. Пользователь видит их в форме круглых иконок, которые также оформляются в определенном стиле.

Контент — это база

Ведение сообщества ВК — это прежде всего контент. Он является инструментом взаимодействия с аудиторией для реализации поставленных задач. Через тексты, видео, картинки, сторис вы общаетесь с подписчиками.

Составьте контент-план

Что и когда публиковать должно быть продумано. При разработке контент-плана учитывается:

  • Тип пользователей: «холодные», «теплые», «горячие». Кому-то нужно просто познакомиться, кто-то уже заинтересован продуктом, а есть и ожидающие начала продаж. 
  • Сегменты целевой аудитории. Масса ваших подписчиков неоднородна. Например, участниками паблика детских товаров могут быть как будущие родители, так и уже состоявшиеся. Их интересы разнятся.
  • Формат контента. Публикации условно делится на текстовые, визуальные и аудиальные. Кто-то только читает, не смотрит видео, кто-то предпочитает аудио или разглядывать картинки.
  • Тип контента: информационный (новости о вас и вашем продукте), образовательный (экспертные посты), продающий (реклама), развлекательный (мемы, приколы, анекдоты), вовлекающий (розыгрыши, конкурсы, обсуждения), вирусный (цепляющий контент, которым хочется поделиться), пользовательский (контент от подписчиков).
  • Призыв к действию, CTA (call to action). Желательно, чтобы пост провоцировал аудиторию на целевое действие: лайкнуть, купить, заказать, заполнить форму, оставить отзыв, спросить, поделиться, прокомментировать.
  • График публикаций. Как часто и в какое время суток будет появляться новый контент.

Составьте табличку порядка выхода постов и распределите их так, чтоб контент был максимально разнообразным. Если будут преобладать информационные публикации или зачастят продажи, то аудитория начнет «худеть». Поэтому постарайтесь учесть интересы подписчиков по максимуму.

Проверьте на адекватность задачам ведения

У вас должна быть четкая картина, к чему вы хотите прийти на каждом этапе ведения. Вначале это может быть рост подписчиков, а в итоге увеличение продаж.

После разработки контент-плана вернитесь к задачам и оцените, насколько они достижимы с помощью выбранного порядка публикаций. Не стоит закидывать посетителей рекламой, если вы только начали знакомиться. И наоборот, если у вас раскрученный паблик, лояльная аудитория и вы намерены продавать, то пора запускать соответствующий контент.

Постите регулярно

Ведение группы в ВК — постоянный процесс. Диалог между компанией и подписчиками не должен прекращаться. Этим вы показываете интерес к аудитории, готовность бизнеса к взаимодействию, обратной связи, желание решать проблемы клиентов.

Планируя выход контента, найдите оптимальный темп публикаций: слишком редкий постинг приводит к отпискам, частый — покажется назойливым и чреват потерей аудитории. Старайтесь быть всегда на связи: отвечайте на сообщения, комментарии, отрабатывает негатив, отмечайте отзывы.  

Достигать поставленных задач лучше всего в живом пространстве, где вы замечаете любые изменения в поведении пользователей и во время на них реагируете.

Постите уникальный контент

Среди многообразия групп ВК довольно непросто заявить о себе. Аудитория стала весьма требовательной в выборе информации. Натыкаясь в сотый раз на уже знакомый текст, пользователи просто пролистывают его, не уделяя и пары секунд внимания.

Уникальность — это оригинальность публикаций, отличие их от остальных, какие-то новые приемы подачи материалов, к тому же положительный фактор ранжирования в поисковых системах.

Если вы сосредоточитесь на УТП бизнеса, на том, каким особенным образом решаются проблемы пользователей, будете в курсе современных трендов, то это уже хороший залог уникального контента. Плюс всегда актуальны реальные живые истории о работе компании или пользовательский контент.

Привлекайте трафик

Ведение ВК проводится ради расширения клиентской базы, поэтому существуют конкретные инструменты для привлечения подписчиков. Рассмотрим некоторые из них.

Используйте таргет

Таргет или таргетированная реклама — эффективный инструмент, позволяющий продвигать группу в определенном сегменте целевой аудитории.

Используя алгоритмы социальных сетей, можно настроить показ информации о сообществе на основе интересов, паттернов поведения, геолокации и других параметров участников площадки. В результате привлекаются подписчики, которые с большей вероятностью могут стать вашими клиентами.

Проводите розыгрыши

Многие любят халяву, поэтому иногда желание получить подарок привлекает внимание людей сильнее, чем полезный контент. Обычно таким образом увеличиваются охваты, активность и вовлеченность аудитории.

Как правило, для участия в розыгрыше от подписчиков требуется поставить лайк, сделать репост и, возможно, оставить комментарий. Все это увеличивает показы поста в ленте новостей и приводит новый трафик.

Go viral. Про виральный контент

Виральный контент («viral» — вирусный) распространяется в соцсетях с высокой скоростью посредством «сарафанного радио». Это информация, которой пользователи активно делятся между собой.

Удачно подобранные вирусные публикации стремительно набирают лайки, репосты, обсуждения и, как следствие, существенно влияют на показы, охваты, вовлеченность подписчиков и в целом на трафик. Поэтому стоит внимательно изучать, что интересно аудитории, чем она готова делиться и почему.

Виральный контент может быть в форме тестов, подборок (например, ТОП-10 фильмов ужасов), трогательных или вдохновляющих историй из жизни, головоломок, необычных фактов, картинок, мемов.

Накрутка — да или нет?

Пользователи обращают внимание на количество подписчиков и их активность, что говорит о доверии участников бренду, компании, но молодой страничке сложно представить такую картину. Поэтому паблики обращаются к сервисам накрутки.

На первый взгляд это удобный способ продвижения. За короткие сроки можно повысить значимые показатели: количество участников, лайков, просмотров, комментариев. Вслед за этим растет популярность и конкурентоспособность бизнеса.

Социальные сети постоянно совершенствуются и отслеживают недобросовестные действия на площадке. Если такое происходит, то паблик либо блокирую, либо вовсе удаляют. К тому же при искусственном подходе велика вероятность притока некачественной аудитории (ботов, фейковых аккаунтов), которые в дальнейшем не приносят пользы.

Если вы решили обратиться к сервисам накрутки, убедитесь в их безопасности. Действуйте на свой страх и риск.

Работайте с репутацией

Лучший и надежный способ ведения бизнеса ВКонтакте — это целенаправленная и регулярная работа с репутацией.

Отслеживайте упоминания о бренде

О компании любого масштаба можно найти упоминание в интернете, тем более в социальных сетях. Отслеживание информации о бренде важно проводить по ряду причин:

  • взаимодействие с пользователями;
  • быстрая реакция на негатив;
  • оценка эффективности маркетинга;
  • предотвращение мошенничества с фейковых аккаунтов;
  • выявление дислокации целевой аудитории.

Информация, которая распространяется о вас в сети, напрямую влияет на репутацию. Отслеживать ее вручную довольно сложно, поэтому стоит обратиться к автоматизированным сервисам, которые соберут не только упоминания по ключевым словам в текстах, на изображениях, в видео, в названиях геообъектов, но и проанализируют тональность высказываний.

Формируйте позитивный рейтинг сообщества

Отслеживание информации о компании и работа с аудиторией позитивно сказываются на рейтинге паблика vkontakte. Чем больше подписчиков и чем они активнее, тем выше уровень доверия бренду, его популярность и влиятельность.

Что влияет на рейтинг паблика:

  • качество профиля;
  • качество контента;
  • взаимодействие с участниками;
  • тон и настроение;
  • регулярность ведения;
  • отработка негатива.

Создавая живое пространство общения, вы формируете у пользователя положительное впечатление о компании.

Поддерживайте активность

Мало набрать достаточное число подписчиков, важно, чтоб они участвовали в жизни сообщества. Чем активнее паблик, тем выше его органическая видимость и тем больше внимания к постам, а значит и вероятнее достижение поставленных целей.

Делайте вовлекающий контент

Вялую аудиторию вконтакте можно расшевелить вовлекающим контентом, который вызывает на общение:

  • опросы, тесты;
  • стримы (прямые трансляции);
  • посты на животрепещущие темы;
  • конкурсы, розыгрыши, игры;
  • мастер-классы, лайфхаки;
  • ТОПовые подборки фильмов, книг и тому подобное.

Для оценки взаимодействия используют показатель вовлеченности (Engagement Rate, ER). Он рассчитывается как отношение количества реакций к общему количеству подписчиков. Чем выше ER, тем эффективнее подобранный контент и активнее аудитория.

Общайтесь с аудиторией

Привлекая людей к общению через вовлекающий контент. Ваши подписчики — источник важной информации для продвижения: проблемы, боли, желания, ожидания.

Как писал Карл Маркс: «Спрос определяет предложение». Если вы знаете свою ЦА, то знаете что и каким образом ей показать, чтоб продажи состоялись. А узнавать своих клиентов лучше всего в процессе общения:

  • заводите обсуждения и участвуйте в них;
  • проводите прямые эфиры;
  • замечайте активных участников;
  • отвечайте на вопросы и замыкайте циклы обратной связи.

Общение с аудиторией — это инвестиция в развитие доверия к бренду.

Отрабатывайте негатив

Пользователи заходят на страничку вконтакте с разными мотивами: кто-то заинтересован в услугах или товаре, кому-то нравится развлекательный или полезный контент, а кто-то хочет решить свои проблемы, возникшие при взаимодействии с брендом. Своевременное разрешение негативных ситуаций может сделать из критически наторенных посетителей лояльных участников.

Сложно избежать конфликтов и отрицательных отзывов, но грамотная работа с ними позволяет не только сохранить репутацию, но и привлечь аудиторию открытостью и готовностью к взаимодействию.

Анализируйте результаты

Для анализа площадка соцсети предоставляет все необходимые данные в разделе «Статистика». Там формируется готовый отчет за выбранный период. Вы можете провести аудит:

  • трафика: как меняется количество подписчиков;
  • взаимодействия: охваты, просмотры, лайки, репосты;
  • аудитории vk: пол, возраст, география, устройства;
  • целевых действий пользователей: подписка на уведомления, заказ услуги или покупка товара. 

Оценку результатов ведения ВК нужно проводить регулярно, чтобы вовремя устранять ошибки и неэффективные действия, корректировать контент-план с учетом интересов пользователей и пересматривать направления расходования бюджета.

Кому доверить ведение ВК?

Чтобы добиться успеха, продвижению ВКонтакте нужно уделять постоянное внимание и быть в курсе всех изменений и трендов соцсетей. Для этого крупные компании держат целую команду специалистов или хотя бы штатного маркетолога (smm). Естественно, это некоторая статья в бюджете организации не только на содержание сотрудников, но и постоянное повышение их квалификации.

Можно доверить фрилансеру создание группы ВКонтакте, цена будет ниже, но трудно спрогнозировать качество, сроки сотрудничества и форс-мажоры. Ведение ВКонтакте — комплексная, постоянная работа, и зависеть в этом мероприятии от одного человека — дело рискованное.

Стоимость услуг digital-агентства будет выше частников, но они более надежные партнеры. Во-первых, вы можете узнать о качестве их работы по отзывам и рейтингам. Во-вторых, специалисты организации регулярно повышают свой уровень. В-третьих, возможно долгосрочное сотрудничество.

Выбирая к кому обратиться, руководствуйтесь вашими ресурсами. Нередко вначале ведение группы ВКонтакте осуществляют своими силами методом проб и ошибок. В результате уходит аудитория и безрезультатно сливается бюджет.

Чтобы не терять драгоценное время, обращайтесь к профессионалам. Агентство “Победа Digital” с 2017 года занимается продвижением, услугами по созданию контента и рекламой.