История одной сети, которая перестала тонуть в рутине ответов на отзывы и вернула контроль над репутацией.

Представьте: у вашей компании 365 точек по всей стране. Каждая — отдельная карточка на Яндекс Картах и 2ГИС. Каждую неделю, каждый день там появляются отзывы. Клиенты благодарят, жалуются, спрашивают. И… чаще всего слышат тишину в ответ.

Почему? Потому что просто узнать о новом отзыве — уже подвиг.

  • Открыть 365 карточек на двух платформах? Это часы драгоценного времени сотрудника. Каждый день.
  • Единые ленты активности? Увы. Чтобы оставить ответ на отзыв Яндекс Карты или дать ответ на отзыв 2ГИС, нужно смотреть каждую карточку вручную. Ленты обновляются с задержкой, не показывают все отзывы, а после публикации ответа на оставленный отзыв через саму карточку, в ленте он может висеть как “необработанный”.
  • А если отзыв негативный? Пока вы его вообще обнаружите, клиент уже разнесет гнев по соцсетям. Репутация катится под откос.
  • Старые отзывы? Это снежный ком. Как у нашего клиента: 795 неотвеченных отзывов, копившихся с 2018 года. Выгрести это вручную — немыслимо.

Чем это аукается?

  • Платформы их видят: Карточки без обратной связи теряют позиции в поиске. Меньше трафика — меньше клиентов. Человек ищет вас, видит кучу “Не отвечено” — и уходит к конкурентам.
  • Клиенты их видят: “Им плевать” — главный посыл молчания. Лояльность испаряется.
  • Команда выгорает: Маркетологи тратят дни не на развитие, а на рутину мониторинга и попытки хоть как-то дать ответ на отзыв клиента. Среднее время ответа? От дней до… никогда.

Наш клиент (сеть букмекерских контор) устал от этого цикла. Знакомо?

Они искали выход. Ручная работа — тупик. Другие сервисы? Предлагали “всего” 1000 рублей в месяц за каждую карточку. За 365 точек — 365 000 рублей ежемесячно! Год — почти 4.5 млн. Абсурдная цена за базовую функцию — ответ клиенту.

Мы сделали решение. Без абонентской платы. Без оплаты за мониторинг. Без ограничений по карточкам. Оплата 50 руб. за 1 обработанный отзыв, 24/7 ответ на отзыв от 30 секунд.

Знакомьтесь – Эго

он мониторит все ваши карточки на Яндекс Картах (Яндекс бизнес) и 2гис и 24/7:

и дает ответ правильные ответы от лица компании:

Как это работает (без розовых очков):

  1. Не “подключил и забыл”: Мы честно предупредили: чтобы ИИ давал правильный ответ на отзыв как ваш сотрудник, его нужно научить.
    • Шаг 1 (7 дней): Клиент дал доступ к Яндекс Бизнесу и 2ГИС. Мы подключили все 365 карточек. Через 3 часа они получили полный список 795 “закопанных” отзывов с предложениями ответов.
    • Шаг 2 (1-3 месяца – Обучение): Первое время все ответы Эго проверял человек. Мы вместе донастраивали “мозги”: как дать ответ на положительный отзыв, как реагировать на жалобы, что писать в сложных случаях. 
    • Постепенно доверие росло:
      • Сначала Эго разрешили автономно давать ответы на отзывы 2ГИС и Яндекс Картах только на позитив.
      • Потом — на нейтральные вопросы.
      • И только потом — на негатив (здесь часто нужны действия поддержки).
  2. Суть решения (Чем Эго реально помог):
    • Выкопали и закрыли завал: 795 старых отзывов были обработаны за 3 часа работы ИИ. Репутационный долг погашен.
    • Поймали мгновение: Новые отзывы перестали “теряться”. Система ловит их мгновенно и готовит ответ на отзыв за 30 секунд. Публикует его сразу (после обучения). 30 секунд на ответ на отзыв vs дни/недели/никогда.
    • Убили рутину: Сотрудники не тратят 5+ часов в день на поиск отзывов. Все новые обращения и ответы на отзывы клиента видны в одной ленте. Контроль — минуты, а не часы.
    • Карточки стали активными. Обратная связь — мгновенная. Это то, что любят алгоритмы, тренд положительный.

Немного о интерфейсе системы

Основная лента, сюда попадают все отзывы и ответы к ним, требующие согласования:

Баланс, здесь же можно посмотреть детализацию по списаниям и пополнениям

Раздел “База” со всеми отзывами и ответами во всех статусах, их можно выгрузить в эксель

А что с деньгами?

Затраты на Эго в данном случае

  • Разово: 100 000 руб (настройка системы).
  • За обработку 800 старых отзывов: 800 * 50 руб = 40 000 руб.
  • Ежемесячно: При ~300 новых отзывах — 15 000 руб (300 * 50 руб).
  • Альтернатива: Сотрудник — 100 000+ руб/мес (не 24/7). Другие сервисы — от 365 000 руб/мес. которые будут только выгружать отзывы в ЛК, отвечать нужно будет в ручном режиме.

Вывод: система окупилась за 1 месяц. Главная ценность — не деньги, а спасенные нервы, время команды и возвращенный контроль над репутацией

Честно — без прикрас

  • Не аналитика: Эго — про реакцию и ответ на отзыв, а не про графики.
  • Нужно учить: 1-3 месяца адаптации с контролем — необходимы. Индивидуальная настройка под ваш голос. Без этого — не будет качества. Но это и плюс — система максимально кастомизируется.

Итоги

Теперь наш клиент спокоен. Каждый отзыв — услышан. Команда не тонет в рутине. Репутация на Яндекс Картах и 2ГИС — под контролем.

Если ваша сеть на Яндекс Картах и 2ГИС — это:

  • Гора неотвеченных отзывов…
  • Вечная игра в “найди отзыв”…
  • Недовольные клиенты из-за задержек ответов на отзывы…
  • Потерянные позиции…
  • Выгорающая команда…

…то, возможно, стоит дать шанс системе, которая фокусируется на сути: УСЛЫШАТЬ КЛИЕНТА МГНОВЕННО И ДАТЬ ОТВЕТ НА ОТЗЫВ.

P.S. Интересно, сколько неотвеченных отзывов копится на ваших карточках прямо сейчас? И сколько клиентов они отпугнули из-за отсутствия ответа на отзыв Яндекс Карты или 2ГИС?

P.P.S. Эго это не только “про отзывы”, система работает и с социальными сетями и с телеграм, сделали отдельную страницу, на которой описали все возможности системы: https://egoai.ru/ на ней же можно оставить заявку на подключение к бета тесту.

Или прямо вот здесь:

, ,