На конец 2024 года Яндекс занимает 1 место в списке поисковых систем в России (основной конкурент Google). Оценки и отзывы клиентов о сайте влияют не только на первое впечатление клиентов, но и на то, как сам поисковик видит компанию. Выше рейтинг — выше потенциальная прибыль бизнеса.

В статье рассмотрим, как оставить отзыв о сайте в экосистеме Яндекса, дадим советы, как пройти модерацию и удалить негативные комментарии о компании.

Содержание

Где посмотреть отзывы о сайте на Яндексе

Для модерации отзывов о сайте используйте Вебмастер. Помимо этого он проанализирует видимость в поисковике, укажет на проблемы и поможет ответить клиентам.

Чтобы получить доступ к отзывам о сайте через Вебмастер, потребуется:

  1. С помощью Яндекс ID зайти в сервис Вебмастер. 
  2. В поисковую строку сбоку ввести адрес вашего сайта.
  1. В боковом меню найдите строку «Качество сайта», там — вкладку «Отзывы». Здесь вам откроется список отзывов, оставленных пользователями о вашем сайте. 

Инструмент поможет: 

Как ответить на отзыв в Вебмастере

Смотреть на то, как люди пишут комментарии о компании, мало. С ними необходимо работать. Отвечая на отзывы пользователей, бизнес повышает лояльность потенциальных клиентов. 

Чтобы написать ответ на полученный отзыв, нужно:

  1. Во вкладке «Отзывы и оценки» выбрать отзыв, который хотите прокомментировать. Под ним нажать на кнопку «Ответить».
  1. Написать ответ и отправить его. 

Помните: неважно, положительную или отрицательную оценку вы получили — отвечайте обстоятельно и подробно, при этом спокойно и вежливо. Вашу реакцию увидят все пользователи площадки, так что эмоции тут неуместны.

Как оставить отзыв на reviews.yandex.ru

В поисковике рейтинг сайта можно увидеть в блоке общей информации компании (сниппете). Раньше он формировался на основе оценок, оставленных через личный кабинет и Браузер. Сейчас алгоритмы Яндекс начинают учитывать и отзывы с Карт. Это связано с тем, что некоторые люди, совершая покупки в интернет-магазине, оставляют комментарии на Яндекс Картах.

Важно: оценка, данная сайту, но написанная через Яндекс Карты, получит метку «Из отзывов на организацию» и будет учитываться при расчёте рейтинга сайта.

Итак, ниже рассмотрим, как оставить отзыв на:

  • Яндекс Картах;
  • Яндекс Браузере;
  • Яндекс Отзывах.

Все эти отзывы учитываются в суммарной оценке, которая идёт в сниппет вашего сайта.

Через Яндекс Карты

Сразу отметим, что на картах желательно оставлять отзывы о компании, но не о её сайте. Здесь хорошо зайдут впечатления от взаимодействия с организацией: её сервисом, ассортиментом, качеством товаров и услуг. 

Как оставить отзыв на Яндекс Картах:

  1. Откройте Яндекс Карты. 
  1. В поисковую строку введите название компании, на которую хотите оставить отзыв.
  1. В появившемся окне найдите вкладку «Отзывы».
  1. Поставьте оценку. При желании можете написать полноценный отзыв и добавить к нему фотографии.
  1. Когда закончите, нажмите «Сохранить». Готово.

Через Яндекс Браузер

Есть три способа оставить отзыв с помощью Яндекс Браузера:

  • с компьютера;
  • с Android; 
  • с iOS. 

Важно: 

  • Прежде чем оставить оценку, войдите в свой аккаунт Яндекс ID.
  • В режиме Инкогнито оценить что-либо не получится 🙁

Как оставить отзыв с компьютера

  1. В поисковике найдите сайт, на которой хотите оставить оценку, и откройте его.
  2. В левой верхнем углу умной строки найдите замочек (значок статуса соединения), нажмите на него.
  1. В открывшемся окне «Protect» вы увидите строку «Отзывы о сайте».
  1. Теперь можете поставить оценку от 1 до 5 звёзд. 
  1. Если простой оценки недостаточно и вы хотите оставить текстовый отзыв — оставляйте. Если вы дадите подробную информацию о взаимодействии с компанией/сайтом, это повысит вероятность, что отзыв пройдёт.

Как оставить отзыв с Android

  1. Откройте приложение Яндекс с мобильного устройства (телефона или планшета).
  2. В поиске найдите интересующий вас сайт. Откройте его. 
  3. В нижнем правом углу найдите иконку с тремя точками. 
  1. Под названием сайта будет значок отзыва. Здесь откроется вкладка «Отзывы и оценки».
  1. Оцените сайт.

Через Яндекс Отзывы (личный кабинет)

Ещё один способ оценить сайт — сделать это через личный кабинет. 

Важно: оценить получится только те сайты, которые подбирает Яндекс на основе истории вашего браузера. Выбрать что-то самостоятельно не получится.

Инструкция, как оставить отзыв на Яндексе через личный кабинет:

  1. В поисковом браузере, в правом верхнем углу найдите иконку аккаунта Яндекс.
  1. В открывшейся панели найдите строку «Мои отзывы».
  1. По ссылке вы попадёте в раздел «Яндекс Отзывы». Здесь вы увидите сгенерированные системой места, которые можно оценить.
  1. Выберите место, которое вас интересует, и напишите отзыв (или просто оставьте оценку). Как закончите, нажмите «Отправить». Готово.

Полезно: если вам понадобится изменить оценку, вы сможете сделать это в каждом из представленных выше сервисов Яндекс. 

В каких случаях не получится пройти модерацию Яндекса?

Перед публикацией отзывы проходят модерацию. Она состоит из двух стадий: автоматической и ручной. На первой текст сканирует искусственный интеллект. Он исследует комментарий на отсутствие запрещённых слов и изображений. Также нейросеть изучает профиль комментатора, его IP адрес, поведенческий фактор.

Ручной проверкой занимаются модераторы. Они проверяют текст на содержание рекламы, правдивости информации и шаблонность комментария.

Какие отзывы модераторы Яндекс считают ненадёжными:

  • Отзывы, написанные с нового аккаунта. Подозрительно, когда свежий профиль сразу начинает постить положительные оценки в промышленном масштабе (да и негативные тоже).
  • Интересы аккаунта комментатора и компании, на которую оставлен отзыв, никогда не пересекались между собой. Например, вы интересуетесь плюшевыми мишками, а пишете отзыв о магазине рыболовов. 
  • Местонахождение владельца аккаунта и история его IP не соответствуют геолокации компании. Пример: вы живёте в Саранске, а публикуете отзыв на организацию в Таганроге.

Отсюда правило: правильно настраивайте прокси на вашем устройстве перед публикацией отзывов. Подробнее — в статье о публикации на Яндекс Картах.

  • Шаблонный текст комментария. Если отзыв можно применить к любой организации, и он не содержит в себе какой-либо конкретики, Яндекс посчитает это накруткой и не пропустит.

Советы по прохождению модерации

Чтобы пройти модерацию, избегайте ситуаций, описываемых выше и, соблюдайте рекомендации самого Яндекса. 

Лайфхак: за несколько дней до планируемой публикации отзыва ознакомьтесь с карточкой организации:

  • найдите её профиль в поисковике;
  • почитайте отзывы;
  • посмотрите фотографии и раздел цен;
  • скопируйте номер из карточки, позвоните по номеру; 
  • по возможности отправьте сообщение на сайте через форму обратной связи; 
  • постройте маршрут до адреса компании через Яндекс Карты;
  • посмотрите странички со схожей тематикой (конкурентов). 

Эти действия создадут историю вашего взаимодействия с организацией и увеличат шансы на успех.

Как удалить негативный отзыв 

Есть две причины, по которым вы можете пожаловаться модераторам Яндекса, и они удалят негативные отзывы о вашей компании:

  • если в комментарии вы обнаружили нарушение правил площадки Яндекса (например, в тексте присутствует мат или оскорбления);
  • если вы попросили клиента подтвердить факт покупки в вашем заведении (предоставить чек), но он не может этого сделать.

Попробуйте самостоятельно выяснить у клиента, как можно урегулировать конфликт, и попросите его удалить отзыв (или изменить его). Даже если договориться не получится, сторонние люди увидят вашу попытку, что добавит вам баллов лояльности. 

Вы так же можете доверить удаление отзывов на Яндекс картах нам, заказав нашу услугу удаления отзывов

Как поднять рейтинг сайта 

  • Повышайте качество сайта. Обратите внимание, на что жалуются ваши пользователи, и улучшайте эти аспекты. Скорость загрузки, размер шрифта и кнопок, интуитивная навигация и прочие мелочи — всё это влияет на оценку сайта. 
  • Попросите пользователей оставлять отзывы. Разместите на сайте форму для отзывов или сделайте рассылку с просьбой оценить сайт. Взамен на положительный комментарий предложите приятный бонус.  
  • Обратитесь в агентство. Очевидный минус — это платно. Плюсы: вы точно будете знать, сколько отзывов выйдет, за какой период, на каких площадках и с каким содержанием. Довериться профессионалам — значит, снять с себя головную боль. Хорошее агентство (то есть, мы) определит слабые места в инфополе бренда и предложит план действий, адекватный вашей индивидуальной ситуации.

Самый просто способ повысить рейтинг сайта 

Если улучшение сайта не помогают и клиенты не бегут оставлять положительные отзывы — обратиться к нам. Мы поможем повысить рейтинг сайта и поднять его в поиске. Сотрудничая с нами, вы получите нативные (т.е. естественные) отзывы, опубликованные с прокачанных аккаунтов. 

🚀 Почему «Победа Digital», а не другое агентство?

  • Готовим план публикаций исходя из ваших задач и текущей ситуации.
  • Согласуем тексты отзывов и учитываем ваши пожелания.
  • Еженедельно отчитываемся о результатах в формате обновляемой онлайн-таблицы.
  • Персональный менеджер на связи с 10 до 19 по МСК. 

Заполните форму ниже, вместе мы найдём оптимальное решение вашей задачи! 

,