Как повысить рейтинг на 2ГИС. Пошаговая инструкция

2ГИС — один из самых популярных картографических сервисов в России (сразу после Яндекс Карт). Это означает, что сервис дает компаниям отличную возможность заявить о себе и привлечь новых клиентов. Рейтинг — это важнейший фактор ранжирования на площадке. А повысить его можно за счёт положительных отзывов и высоких оценок.

В этой статье мы расскажем, как эффективно работать с рейтингом и размещать отзывы на 2ГИС. Объясним, как опубликовать несколько оценок на нужную карточку и почему отзывы могут не проходить. А также раскроем секрет, как удалить негативные рецензии с карточки организации. Да, это возможно! Инструкция актуальна на 2024.

Зачем размещать отзывы на 2ГИС

1. Люди больше доверяют реальным отзывам других людей, чем рекламе.
2. Хорошая оценка помогает компании подниматься в результатах поиска на 2ГИС.
3. Положительные отклики создают позитивное впечатление о бренде и выделяют его среди конкурентов.
4. Важно работать с текстовыми отзывами, а не “пустыми” оценками. 2гис учитывает не только количество оценок, но и наполнение (объём текста, подробность рассказа, приложенные фото). 

Также стоит отметить, что хорошие, подробные отзывы могут стать отличным инструментом для рекламы вашего товара или услуги. Они показывают реальные примеры успешного использования того, что вы продаете.

Как рассчитывается рейтинг на 2ГИС

Рейтинг компаний в 2ГИС вычисляется из оценок, поставленных компании авторизованными пользователями 2ГИС и сервиса «Фламп» и учитывает несколько факторов:

1. Количество отзывов;
2. Свежесть отзывов — новые имеют больший вес, чем старые.

Стоит учитывать, что на выдачу влияет также то, насколько компания следит за актуальностью карточки:

1. Активность самой компании на сервисе: например частота ответов на отзывы и публикация свежих фото;
2. Полнота и актуальность информации о компании.

При сортировке в 2ГИС по рейтингу, компании выстраиваются не просто по средней оценке в отзывах. Здесь играет роль и количество отзывов. Бренды с многочисленными отзывами, даже если средний рейтинг чуть меньше 5 звезд, будут стоять выше компаний с идеальной оценкой, но всего парой–тройкой отзывов.

Отличительный знак качества «Здесь хорошо» присваивается заведениям, которые являются популярными у пользователей. Условия получения:

1. Рейтинг компании не должен быть ниже 4,1;
2. Длительное время активности на площадке;
3. Количество отзывов — более 100.

Способы повышения рейтинга на 2ГИС

Органический способ

Главный секрет здесь прост — держать высокую планку обслуживания, качества товаров или услуг и вести активную работу с клиентами. После удачного взаимодействия не стесняйтесь просить довольных клиентов оставить отзыв. Например, предоставляйте им прямую ссылку на страницу вашей компании в 2ГИС.

Также рекомендуется размещать наклейки или визитки с призывом оценить компанию на 2ГИС повсюду, где бывают клиенты — на стойках, столах, у касс. Добавляйте такие же ссылки на сайт бренда и его страницы в социальных сетях. Также к ссылке можно добавлять краткую инструкцию, как быстро разместить отзыв на 2ГИС.

Чем больше людей узнает о возможности легко оставить отзыв, тем лучше. Главное — давать клиентам поводы для положительных впечатлений своим сервисом и качеством работы. Тогда хорошие отзывы сами потекут рекой, а рейтинг будет неизменно расти.

Работа с репутацией

Этот путь может быстро поднять рейтинг или исправить ситуацию с плохими отзывами. Работой по управлению онлайн-репутацией обычно занимаются digital-агентства.

Услуги ORM (Online Reputation Management) — это разработка стратегий, которые исследуют и формируют восприятие организации. Результат такой работы: позитивный фон у вашего бизнеса, его продуктах и услугах.

Процесс состоит из нескольких шагов:

1. Анализируется текущая репутация компании в интернете — собираются и изучаются все имеющиеся отзывы;
2. Составляется план по улучшению репутации и повышению рейтинга на 2ГИС. 
3. Размещаются новые положительные и достоверные отзывы от реальных клиентов. Эти новые хорошие ревью продвигаются накруткой поведенческого фактора, что делает их более заметными в поиске.
4. Идёт работа с обратной связью. Ко всему прочему, специалисты реагируют на любые имеющиеся негативные отклики и работают над их нейтрализацией.

Как опубликовать отзыв на 2ГИС

1. Зайдите на сайт 2gis.ru или откройте приложение на смартфоне.
2. В строке поиска введите название интересующей вас организации и выберите ее из списка результатов.

3. На карточке компании перейдите во вкладку «Отзывы».

4. Внизу раздела «Отзывы» нажмите кнопку «Написать новый отзыв».

5. Поставьте общую оценку организации, выбрав количество звёзд от 1 до 5.
6. Заполните поля с дополнительными критериями оценки: уровень обслуживания, ценовая политика, качество товаров/услуг.
7. В большом текстовом поле подробно опишите свой опыт взаимодействия с данной компанией — что понравилось, что можно улучшить, детали обслуживания.
8. Если желаете, прикрепите до 10 фотографий, относящихся к отзыву (размер по сторонам от 300 до 7 000 пикселей, вес файла до 10 Мб).

9. Когда все поля будут заполнены, нажмите кнопку «Отправить».

Как опубликовать несколько отзывов на 2ГИС

На площадке 2ГИС запрещено публиковать несколько отзывов об организации с одного и того же аккаунта. К тому же, система отслеживает IP-адрес и местоположение. В лучшем случае при обнаружении подозрительной активности отзыв не пройдет, в худшем — карточка компании отправится в теневой бан (а это значит, что о хорошей проходимости оценок можно забыть). Чтобы этого избежать, используется прокси.

Прокси (proxy) — это сервер, который закрывает от систем слежения на форумах и сайтах-отзовиках. Лучше выбрать IPv4, в разновидности SOCKS5 для того города, в котором находится компания. Не будем рекламировать конкретные сервисы — найти их не составит труда.

Как редактировать уже опубликованный отзыв

1. Найдите свой отзыв на карточке компании — он будет располагаться в самом верху раздела «Отзывы».
2. В правом верхнем углу отзыва выберите опцию «Изменить».

3. Внесите необходимые правки в текст отзыва и оценки. Вы также можете добавить новые или удалить ранее загруженные фото.
4. После редактирования нажмите «Сохранить».

Как узнать, опубликован ли отзыв на 2ГИС

Узнать, когда опубликуют отзыв на 2ГИС, достаточно легко. Проверьте карточку своей компании на сайте — опубликованные отзывы появляются во вкладке «Отзывы». Также служба 2ГИС обычно присылает уведомление на электронную почту о публикации или отклонении отзыва. Если вы авторизовались, то в личном кабинете 2ГИС есть история ваших отзывов. При возникновении проблем можно обратиться в техподдержку сервиса.

Почему может быть не опубликован отзыв на 2ГИС

1. Оставлять только оценку в звездочках, но не добавлять никакого описательного текста со своими впечатлениями и деталями опыта взаимодействия с компанией. Такой «безмолвный» отзыв мало информативен для других пользователей;
2. Крайне лаконичные и неинформативные отзывы, состоящие всего из пары–тройки общих слов. А порой люди и вовсе размещают оскорбительные отзывы с нецензурной лексикой, что недопустимо. Отзыв должен быть развернутым и содержательным;
3. Размещение в теле отзыва рекламы сторонних ресурсов, ссылок на другие сайты и аккаунты в соцсетях. Также ошибочно прикреплять фото или видео, которые никак не относятся к данной конкретной компании. Отзыв должен быть посвящен исключительно вашему опыту с этой компанией.

Как отвечать на отзывы от лица компании на 2ГИС

1. Зайдите в Личный кабинет компании на 2ГИС;
2. В разделе «Отзывы» найдите нужный отзыв;
3. Нажмите кнопку «Ответить» под ним;
4. Напишите комментарий от лица компании;
5. При необходимости прикрепите фото/видео;
6. Отправьте ответ.

Как удалить отзыв на 2ГИС

1. Зайдите в Личный кабинет компании на 2ГИС.
2. Перейдите в раздел «Отзывы» и найдите негативный отзыв.
3. Рядом с отзывом есть кнопка «Пожаловаться». Нажмите на нее.
4. В форме жалобы подробно опишите причину, по которой считаете нужным удалить данный отзыв (оскорбления, ложная информация, нарушение правил или другое).
5. Отправьте жалобу модераторам 2ГИС.
6. Дождитесь рассмотрения жалобы. Если она обоснована, отзыв удалят.

Важно учитывать, что 2ГИС допускает удаление только действительно некорректных отзывов, нарушающих правила сервиса. Просто негативный, но обоснованный и написанный в рамках правил отзыв удалить нельзя.

Альтернативные варианты для компании — ответить на негативный отзыв, предложить решение проблемы. После этого можно вежливо попросить удалить негатив или сменить оценку.

Стоит ли заказывать услуги по работе с репутацией

Обращаться к услугам профессионалов по управлению репутацией может быть разумным решением, если:

1. у вашей компании уже скопилось значительное количество негативных отзывов в интернете, которые серьезно портят имидж и отталкивают потенциальных клиентов. В одиночку исправить такую ситуацию бывает непросто;
2. вы стремитесь максимально быстро поднять рейтинг своей компании на 2ГИС в других источниках за счет размещения новых положительных отзывов от клиентов. Своими силами собрать их в большом количестве бывает нелегко;
3. у вас недостаточно собственных ресурсов, знаний и экспертизы для полноценной профессиональной работы над репутацией в интернете.

Главные преимущества обращения к услугам специализированного SERM/ORM–агентства по управлению репутацией:

1. Размещение качественных, достоверных и «живых» отзывов от реальных пользователей и клиентов.
2. Грамотные действия по нейтрализации и вытеснению любых существующих негативных отзывов.
3. Комплексный подход, который охватывает все значимые онлайн-площадки — картографические сайты, отзовики и форумы, а также соцсети компании.

Решать, обращаться к услугам профессионального агентства по управлению репутацией или нет, выбор каждой компании. Но одно можно сказать наверняка — в эпоху тотальной цифровизации и онлайн-взаимодействий забота о репутации в интернете уже давно не роскошь, а жизненная необходимость для любого бизнеса.