Репутация любой компании зависит от её «образа» в интернете. Он складывается из мнения, которое пользователи оставляют на разных площадках. В данной статье мы поговорим о том, как оставить несколько отзывов в официальном магазине приложений Android – Google Play – и почему это важно для репутации компании.

Зачем размещать отзывы на Google Play

По статистике интернет-издания Business for apps, в 2023 году на Google Play насчитывалось примерно 3,3 миллиона приложений и игр. Конкуренция бешеная! Часто заслуживающие внимания приложения оказываются в самой нижней строчке рейтинга, в так называемой «слепой зоне». 

На то, как высоко в общем рейтинге стора окажется приложение, влияет несколько факторов: 

  • количество скачиваний, 
  • общая оценка, 
  • количество отзывов. 

Последние два играют решающую роль, ведь насколько бы крутой не оказалась реклама, пользователь всё равно в первую очередь пойдет смотреть рейтинг и читать отзывы. Во-первых, они дают понимание, какой продукт предлагает компания. Во-вторых, показывают, как этот продукт отвечает на запросы конкретного человека.

Именно от отзывов зависит уровень доверия к приложению. Благодаря конструктивному мнению пользователей разработчик может улучшить его работу, устранить ошибки или прислушаться к пожеланиям пользователей. Это отличный инструмент для продвижения вашей компании.

Как рассчитывается рейтинг на Google Play

Мы выяснили, что отзывы влияют на общий рейтинг приложения в сторе. Но из чего он складывается?

Открыв карточку приложения, первое, что видит пользователь – рейтинг. Это шкала с оценками. Общий рейтинг приложения — это среднее арифметическое всех оценок, оставленных пользователями. 

Стандартная картина, если не работать с обратной связью пользователей

То есть, чем больше высоких оценок и отзывов у приложения, тем оно выше в общем рейтинге. 

Способы повышения рейтинга

Органический

Пользователи оставляют хорошие отзывы о приложении, тем самым повышая его репутацию. Но важно понимать: даже если продукт компании будет заслуживать высокой оценки, не каждый решит оставить фидбэк. Часто просьба написать мнение остается проигнорированной, так что рассмотрим другой способ.

Работа с репутацией (ORM)

Online Reputation Management — это комплекс мер по продвижению. Он включает работу над общим имиджем компании, а также имиджем конкретных продуктов в интернете. Сюда входит:

  •  мониторинг (отслеживание всех упоминаний о компании),
  •  работа с социальными сетями (создание публикаций, участие в обсуждениях в тематических группах, управление сообществами),
  •  работа с отзывами (не забываем, что это самый важный элемент повышения рейтинга), к примеру, ответы от лица компании или публикация позитивных упоминаний на разных площадках. 

Сделать это самостоятельно сложно (только если у вас нет ресурсов на карманный PR-отдел), и компании часто обращаются за помощью к агентствам, специализирующимся на ORM.

Как разместить отзыв на Google Play

В Google Play можно оценить лишь те приложения, которые вы скачали на свое устройство. Так что прежде, чем оставить отзыв, убедитесь, что приложение скачано. Также вам нужно быть авторизованным в системе Google.

Итак, если эти два условия соблюдены, перейдем к дальнейшим шагам.

  1. Откройте приложение Google Play в телефоне;
  1. Найдите приложение и перейдите на его страницу. Вам откроется раздел с оценками и отзывами и предложение оценить приложение. Поставьте оценку от 1 до 5;
  1. Оценили приложение? После этого вам откроется окошко, в котором можно поделиться своим мнением;
  1. Нажмите «Опубликовать».

Как опубликовать несколько отзывов на Google Play

Разместить несколько отзывов с одного аккаунта невозможно. Кроме того, если создать несколько аккаунтов и написать отзывы, пользователя могут заблокировать — система слежения на сайтах-отзовиках выявляет подозрительную активность с одного IP-адреса. 

Но существует сервер, который защищает пользователя от систем слежения — прокси. Чтобы работать с ним, его нужно приобрести и установить на свой компьютер. Не будем останавливаться на этом, поскольку ни один сервис прокси не согласился проспонсировать эту статью. 😶 

Часто встречающиеся ошибки при размещении отзывов

Размещая отзывы на Google Play, пользователи допускают ряд ошибок:

  1. Грамматические и орфографические ошибки (публикации это не мешает, но если ошибок будет слишком много, отзыв не воспримут всерьёз);
  2. Оскорбления, неуважительное и необъективное мнение;
  3. Личная и коммерческая информация пользователя;
  4. Несодержательные отзывы, не отражающие мнение касаемо интерфейса, производительности, функций и других аспектов приложения;
  5. Незаконный контент (к нему относится, например, клевета, оскорбления, разжигание ненависти, оглашение персональных данных разработчиков или других пользователей);
  6. Спам, реклама сторонних приложений.

Почему могут отклонить отзыв

Если ваш отзыв не выходит, в первую очередь проверьте, соответствует ли он правилам публикации отзывов на Google Play. С 2016 года Google активно борется с фейковыми отзывами, но зачастую алгоритмы ошибочно принимают отзывы реальных людей за фейковые и удаляют их.

Как отвечать на отзывы от лица компании

Ответы компании на отзывы значительно повышают её репутацию. Каким образом?

  1. Происходит отработка замечаний;
  2. Решается проблема клиента;
  3. Другие пользователи видят, что компания работает с негативом. Это заочно повышает лояльность.

Возможность отвечать на фидбэк стала доступна с 2013 года, и теперь можно оставить свой ответ с аккаунта разработчика. 

Как отвечать на отзывы от лица разработчика:

  1. Войти в учетную запись разработчика;
  2. Найти нужное приложение и перейти на его страницу;
  3. Перейти в раздел «оценки и отзывы»;
  4. Выбрать нужный отзыв;
  5. Нажать «ответить на отзыв».

Также ответить на отзыв можно в приложении Google «Мой бизнес». Ваш ответ будет опубликован в карточке приложения под отзывом, на который вы ответили. Помните, что для поддержания имиджа компании ответы компании должны быть вежливыми, предельно информативными, своевременными и грамотными.

Как удалить отзыв от пользователя на Google Play

Не все отзывы положительно влияют на репутацию компании. Полностью уберечь свой бренд от негатива невозможно — с корпоративного или личного аккаунта нельзя самостоятельно удалить чужой комментарий. Но есть три способа повлиять на удаление отзыва:

  1. Отправить жалобу на негативный отзыв или отметить его как спам;
  1. Отметить отзыв как неполезный. Тогда он окажется в нижней строчке рейтинга отзывов. После этого останется дождаться официального ответа на ваш запрос от Google;
  1. Ответить пользователю с просьбой описать проблему (например, выслать претензию на почту), разобраться с ней и после разрешения ситуации попросить автора удалить негативный комментарий.

Стоит ли заказывать отзывы на Google Play

Отзывы и оценки на Google Play напрямую влияют на рейтинг вашего приложения. А чем выше рейтинг, тем больше пользователей:

  1. найдут страницу с приложением;
  2. захотят его установить.

Если нужно продвинуть приложение и быстро бустануть лояльность пользователей — заказ отзывов на Google Play оправдан. Важно, чтобы они были написаны с проработанных аккаунтов, отражали содержательную информацию о приложении и не выглядели «картонными» (заказные комментарии довольно легко отличить – они все друг на друга похожи). 

Сейчас есть множество компаний, которые специализируются на этом. Среди них — и мы! Агентство Победа Digital с 2017 года занимается продвижением, услугами по созданию контента и рекламой. 

Что вам даст сотрудничество с нами? 

  1. Наши отзывы опубликованы с прокачанных аккаунтов, которые не отличить от реальных пользователей. 
  2. Тексты приближены к реальным по тональности и стилю. 
  3. Мы изучаем продукт/услугу или компанию, что делает отзывы содержательными, информативными и полезными.

Как мы работаем?

  1. Вы заполняете бриф и отвечаете на дополнительные вопросы;
  2. Мы определяем объём работ, готовим контент-план и озвучиваем прайс; 
  3. Вы подписываете договор и производите оплату;
  4. Мы пишем и согласуем с вами тексты отзывов, публикуем их и ведем еженедельную отчетность. При этом ваш менеджер всегда остается на связи по будням с 10:00 до 19:00 по Москве.

Выбрав наше агентство, вы выбираете качественную работу. Наши специалисты подберут ORM-стратегию, которая подойдёт именно вам. Наши отзывы повысят рейтинг приложения и лояльность пользователей. 

, ,