Рейтинг приложения — это одна из первых вещей, на которые смотрят пользователи App Store, Google Play и других площадок. Если он низкий — пройдут мимо. Если высокий — дадут шанс и установят. Но как поднять рейтинг приложения в сторе и до какого значения его вообще нужно поднимать? Давайте разбираться.

Содержание

На что влияет рейтинг приложения?

Рейтинг — это не просто цифра. Это:

• Доверие. Приложение с 4+ звездами вызывает у пользователя мысль: «Тут всё окей». А 3 звезды и меньше — повод насторожиться.
• Видимость. Алгоритмы App Store и Google Play продвигают приложения с высоким рейтингом в топы поиска и подборок. Низкий рейтинг и мало оценок = место на «дне выдачи».
• Конверсия. Исследования Alchemer показывают: рост рейтинга с 3 до 4 звезд увеличивает установки на 89%.
• Выживание. В Google Play 2 млн приложений имеют рейтинг ниже 3 звезд, за счет чего практически «невидимы» потенциальной аудитории.

Но это не всё. Рейтинг также:

• Определяет позиции в ASO. В Google Play ключевые слова из отзывов улучшают ранжирование. Например, если в комментариях часто пишут «быстрые переводы», приложение может попасть в топ по этому запросу. Также на ASO влияют рейтинг и число установок.
• Снижает CAC (стоимость привлечения). Чем выше рейтинг и больше оценок, тем дешевле обходятся установки — пользователи охотнее устанавливают приложение по рекомендациям.
• Влияет на LTV (пожизненную ценность клиента). Пользователям приложений с высоким рейтингом и большим числом отзывов эмоционально проще решиться на микротранзакции.

Рейтинг формируют отзывы и оценки пользователей. И да, на него можно влиять — но только если действовать умно.

Каким должен быть рейтинг?

Минимум для доверия — 4★. Но чтобы выделиться среди конкурентов, стремитесь к 4.5+. Например:

• В нишах образования или фитнеса конкуренты держат планку 4.5+.
• В менее конкурентных сферах хватит 4★.

Как понять, куда расти?

1. Следите за средним рейтингом конкурентов через сервисы вроде AppFollow или Sensor Tower. Впрочем, может хватить и ручного конкурентного анализа страниц в сторах. Например, если в вашей категории лидеры имеют 4.7, а у вас 4.3 — это сигнал к действию.
2. Анализируйте их слабые места. Если у всех проблемы с интерфейсом — улучшите свой UX и выделитесь.
3. Учитывайте региональные особенности. Например:
   • В App Store пользователи ожидают поддержку не только iPhone, но и iPad.
   • В AppGallery — ждут локализацию на китайский.
   • В NashStore и RuStore ценится упоминание «поддержки отечественных разработок».

Как поднять рейтинг приложения?

Повышайте качество приложения

Пользователи не ставят 5 звезд приложению, которое:

• крашится;
• тормозит;
• имеет неудобный интерфейс;
• не поддерживает оплату российскими картами;
• не имеет перевода на русский (или имеет, но машинный).

Что делать:

• Мониторьте показатели ANR (ошибки) и Crashes (падения) через Firebase или AppMetrica. Например, приложение Turbo VPN увеличило рейтинг на 22%, устранив ошибки соединения.
• Исправляйте баги сразу после жалоб. Настройте автоматические уведомления о негативных отзывах через AppFollow.
• Тестируйте обновления на фокус-группах. Дайте 10–20 пользователям доступ к бета-версии и соберите фидбек до релиза.
• Внедрите чат поддержки внутри приложения. Клиенты смогут решать проблемы без перехода в стор, что снизит негативные отзывы.

Регулярно обновляйте приложение

Каждое обновление — шанс «перезагрузить» рейтинг. Пользователи видят: вы не бросаете продукт, а улучшаете его.

Как делать правильно:

• В разделе «Что нового?» пишите конкретику:
  ❌ Плохо: «Улучшена стабильность».
  ✅ Хорошо: «Ускорили загрузку на 40%, добавили темную тему и синхронизацию с Apple Watch».
• Запрашивайте отзывы после обновлений. Например, баннер: «Нравится обновление? Поставьте оценку!».
• Используйте A/B-тесты для новых функций. Например, банковское приложение «Рокетбанк» тестировало дизайн интерфейса на двух группах пользователей, чтобы выбрать оптимальный вариант.

Актуализируйте метаданные (ASO)

Метаданные — это «обложка» вашего приложения в сторе. Если они сделаны неправильно и не цепляют, пользователи не видят вас и уходят к конкурентам.

Что обновлять:

• Иконка и скриншоты. Показывайте реальный функционал. Например:
  • Банковское приложение добавило скриншоты с быстрыми переводами — негативные отзывы «непонятно, как платить» сократились на 30%.
  • Игра Subway Surfers использует динамичные скриншоты с геймплеем, чтобы привлечь аудиторию.
• Описание. Пишите просто: «Управляйте финансами в 2 клика», а не «Инновационная экосистема для монетизации ликвидности».
• Видеопрезентации. Добавьте 15-секундный ролик, который покажет, как приложение решает боль пользователя.

Запрашивайте фидбек

70% пользователей не оставляют отзывов, если всё хорошо (и напротив — оставляют, если есть проблемы). Но если попросить поделиться позитивом — многие согласятся.

Как просить:

• Встраивайте запрос оценки после позитивного действия. Например:
  • После прохождения уровня в игре.
  • После тренировки с фитнес-приложением.
• Используйте ненавязчивые формы. Например, баннер внизу экрана вместо pop-up.
• Добавьте мотивацию:
  • «Оцените нас — получите 7 дней премиум-доступа!».
  • «Оставьте отзыв — участвуйте в розыгрыше AirPods».

Привлекайте лидеров мнений

Отзыв блогера с аудиторией — это «социальное доказательство» для новых пользователей.

Как привлечь инфлюенсеров:

• Выбирайте тех, чья аудитория совпадает с вашей ЦА. Например, для приложения по йоге подойдут блогеры о ЗОЖ.
• Предложите бесплатный доступ к премиум-функциям за честный обзор.
• Попросите упомянуть УТП вашего продукта. Например, инфлюенсер может снять видео: «Как это приложение экономит мне 2 часа в день».

Работайте с соцсетями

Соцсети — канал для «прогрева» лояльных пользователей и сбора фидбека.

Что публиковать:

• Анонсы обновлений с призывом: «Обновите приложение — мы добавили 30 уровней и 15 скинов!».
• Истории с кнопкой «Оставить отзыв». Например, шаблон: «Понравилось приложение? Расскажите о нём в Google Play!».
• Опросы: «Что добавить в следующем обновлении?».

Отвечайте на отзывы пользователей

Ответы на отзывы — способ показать: вы слышите пользователей.

Как отвечать:

• На негатив: «Спасибо за обратную связь! Мы уже исправляем ошибку. Напишите в поддержку — поможем решить проблему».
• На позитив: «Рады, что вам нравится! Ждём снова».
• На агрессивные отзывы: отправляйте жалобу в стор (если есть мат или оскорбления). То же самое можно делать с ложными отзывами, не отражающими реальное положение дел.

Повышайте рейтинг

Если рейтинг упал из-за прошлых ошибок или, возможно, атак конкурентов, используйте «мотивированный трафик»: купленные отзывы и оценки вашего приложения. Это самый быстрый и эффективный способ повысить рейтинг и перекрыть негатив за короткий срок. Но тут есть много «подводных камней»:

• Не накручивайте оценки массово. Стор будет удалять позитивные мнения и может заблокировать приложение.
• Не игнорируйте негатив. Даже 1★ можно превратить в 5★, решив проблему пользователя.
• Пишите нативные тексты. Общайтесь с аудиторией на одном языке, используя сленг, опираясь на те же боли и мотиваторы.

Понимаем, что всё это сложно держать в голове, поэтому предлагаем доверить рейтинг вашего приложения агентству «Победа Digital». Мы:

• изучим ваш продукт и текущую ситуацию на сторах,
• предложим объективную стратегию повышения рейтинга (отзывов будет не слишком много и не слишком мало — оптимальное значение),
• напишем нативные тексты,
• опубликуем их с «прогретых» аккаунтов.

На каких площадках важно работать с рейтингом

1

App Store

• Особенность: Рейтинг можно сбросить при обновлении.
• Совет: Локализуйте описание для разных стран. Например, для Германии добавьте скриншоты с поддержкой SEPA-переводов.
• Статистика: Средний рейтинг в App Store выше, чем в Google Play, благодаря возможности «обнуления».

2

Google Play

• Особенность: Учитывает свежие оценки (за 1–2 недели).
• Совет: Отвечайте на ТОП-отзывы — их видят первыми. Используйте ключевые слова в ответах для ASO.
• Статистика: 77% пользователей читают хотя бы один отзыв перед установкой.

3

RuStore

• Особенность: Акцент на локальный контент.
• Совет: Упоминайте поддержку российских карт (МИР, Сбербанк).
• Пример: Приложение «СберЗвук» добавило интеграцию с RuStore — скачивания выросли на 35%.

4

Huawei AppGallery

• Особенность: Популярен в СНГ и Азии.
• Совет: Добавляйте переводы описаний на китайский. Оптимизируйте под устройства Huawei (например, экраны Mate系列).

5

NashStore

• Особенность: Российский аналог Google Play.
• Совет: Упоминайте «поддержку отечественных разработок» и участвуйте в локальных рейтингах.

6

Galaxy Store

• Особенность: Популярен среди владельцев Samsung.
• Совет: Добавляйте скриншоты для Fold-экранов. Тестируйте приложение на устройствах Galaxy S23.

Инструменты для работы с рейтингом

Чтобы упростить задачи, используйте специализированные сервисы:

1. AppFollow — анализ отзывов, шаблоны ответов, мониторинг конкурентов.
2. Sensor Tower — отслеживание позиций в сторах, ASO-оптимизация.
3. Firebase — выявление багов и крашей в реальном времени.
4. AppMetrica — аналитика пользовательского поведения.
5. AppTweak — подбор ключевых слов и оптимизация метаданных.

Как анализировать результат

После внедрения стратегии отслеживайте ключевые метрики:

• Изменение среднего рейтинга — главный индикатор успеха.
• Количество отзывов — рост говорит об активности пользователей.
• Конверсия в установки — если выросла, значит рейтинг работает.
• Reply Rate — процент ответов на отзывы. Чем выше, тем лучше для ранжирования.

Чтобы улучшить рейтинг приложения, нужен системный подход. Исправляйте ошибки, обновляйте продукт, общайтесь с пользователями и не забывайте про ASO. 

Рейтинг — это марафон, а не спринт. Но первые результаты вы увидите уже через месяц. А чтобы сосредоточиться на разработке, доверьте повышение рейтинга агентству «Победа Digital». Мы работаем с приложениями из Российской Федерации, СНГ, Европы и США.