Какие отзывы удаляет Яндекс

Бизнесу с каждым месяцем труднее повышать рейтинг на Яндекс Картах или 2ГИС. Гео сервисы постоянно усложняют алгоритмы проверки, из-за чего удаляются даже правдивые позитивные отзывы. В статье мы разберём, какие отзывы удаляет Яндекс и как можно обернуть это на пользу вашему бизнесу.

Удаляет ли Яндекс негативные отзывы?

Да, но по нашему опыту реже, чем позитивные. Вполне нормальная ситуация, что в премодерации неделями, а то и месяцами находятся положительные отзывы: от активных аккаунтов, с подробным описанием своего опыта, с фотографиями. Зато короткий и не аргументированный негатив в духе “мне не понравилось, место туфта какая то” будет висеть годами, занижая рейтинг бизнеса. 

Приоритет для модерации — это борьба с накруткой, платными отзывами, которые зачастую имеют позитивный характер и сопровождаются оценкой 4 или 5 звёзд. Яндекс не удаляет отзывы с клеветой и оскорблениями без какой-либо конкретики, если не обжаловать каждый из них в ручном режиме. 

Мы имеем ситуацию, в которой позитивные отзывы не проходят модерацию или удаляются, а отрицательные задерживаются — вне зависимости от их содержания. Как результат бизнес с низким рейтингом на карточках вынужден вкладываться в рекламу на Яндекс Бизнесе, которая привлекает внимание другими способами: платно завышает карточку в выдаче и подсвечивает её на картах. Бюджет в зависимости от локации и количества филиалов составляет десятки, а то и сотни тысяч в месяц. Но справедливо ли это по отношению к компаниям, которые вкладываются в сервис и качество услуг, а не в рекламу?

Может ли Яндекс удалить отзыв с низкой оценкой?

Несмотря на то, что Яндекс удаляет отрицательные отзывы с большой неохотой, от корпорации можно добиться удаления негатива. Есть вполне конкретные правила, ограничивающие свободу творчества хейтерам вашего бизнеса. И что же, можно изучить их и составлять жалобу отдельно на каждый плохой отзыв? Это вариант, но кто в это время будет заботиться о вашем бизнесе? Можно делегировать вопрос юристам, но не все готовы к ставке хорошего специалиста, когда удаление одного негатива стоит по рынку в среднем 15 000 руб. 

Но вы можете тратить на отправку жалобы и по 200 руб. — и это будет не какой-то шаблонный ответ-отписка, а уникальный и юридически корректный текст, учитывающий контекст отзыва и актуальные правила удаления отзывов в Яндексе.

Как это работает? Мы создаём для вас индивидуальный кабинет и подключаем туда ваши карточки на Яндекс Картах и 2ГИС. Туда подгрузятся негативные отзывы за всё время, а новые будут появляться в реальном времени. Вы сможете в режиме одного окна с удобными фильтрами просматривать негатив со всех филиалов каждого гео сервиса — и всё это бесплатно.

Для каждого плохого отзыва сервис предложит юридически корректный текст жалобы (200 руб. за одну жалобу). Вы сможете отправить жалобу на рассмотрение без изменений, отредактировать её или отклонить. За факт удаления отзыва сервис спишет с баланса ещё 800 руб. Т.е. вы платите только за текст жалобы и факт удаления, без комиссий, подписок и абонентских плат.

Яндекс удаляет положительные отзывы?

Да, и как мы разобрались ранее, делает это более охотно, чем когда дело касается негатива. Вне зависимости от того, реальный это отзыв или нет, шанс его удаления высокий, если оценка составляет 4 или 5 звёзд. Но чтобы привлекать новых клиентов, вам важно держать рейтинг компании на уровне. Как агентство по работе с репутацией мы рекомендуем:

1. Подавать жалобы на негативные отзывы.
2. Повышать рейтинг за счёт публикации позитивных оценок и отзывов.  

Яндекс удаляет реальные отзывы?

Теперь попробуем разобраться, может ли Яндекс удалить отзыв, если он написан реальным клиентом. В теории — да, и на это не влияет то, негативный он или позитивный. То, какие отзывы подлежат удалению, регламентируется правилами площадки (до них мы доберёмся совсем скоро). 

У площадки нет возможности на 100% определить, является ли отзыв реальным. Чтобы в этом разобраться, алгоритмы модерации учитывают множество параметров профиля пользователя. Некоторые из многих:

• Возраст профиля.
• Активность аккаунта, в том числе то, как часто он оставляет отзывы на другие места, фильмы, товары.
• Локация (вплоть до того, был ли в нужном месте пользователь физически).

Также важна карточка компании, на которую оставляют отзыв: 

• Возраст карточки.
• Как часто её просматривают.
• Сколько оценок имеется на данный момент.
• С какой частотой их оставляют.

Если неумело подходить к работе с репутацией, карточка вашего бизнеса попадёт в “теневой бан”, из-за чего позитив будет проходить ещё хуже. Публикации негативных отзывов это не помешает.

Модераторам сложно определить, какой пользователь настоящий, а какой фейковый, поэтому нередки случаи, когда удаляются (или же отсеиваются в процессе модерации) даже реальные отзывы.

Правила удаления отзывов в Яндексе

Мы вкратце коснёмся только самых основных правил, строго обязательных для рецензентов:

• Описание личного опыта. Яндекс удаляет реальные отзывы, даже если они были написаны с чужих слов: если описан опыт не самого пользователя, а кого-то из его знакомых, то это причина для обжалования.
• Точность. Если у вашего бизнеса несколько филиалов, пользователь должен оставить отзыв именно по тому адресу, по которому ему оказали услуги. То же касается случаев, когда человек столкнулся с проблемой с интернет-магазином, а жалуется на розничный пункт или ПВЗ. 
• Без личных данных. Нельзя указывать телефоны, email, паспортные данные, фото и видео сотрудников, если они не дали своё согласие на это.
• Без спама. Яндекс удаляет положительные отзывы и негатив, если в тексте или прикрепленных фото и видео есть рекламная информация или спам.
• Только достоверная информация. Недостоверными считаются отзывы пользователей, которые самостоятельно никогда не взаимодействовали с компанией, а мнение оставили в качестве шутки или за вознаграждение. 
• Без HR. Политика Яндекса запрещает размещать на Картах впечатление о своём опыте работы в организации. Для этого есть другие площадки.
• Без 18+, дискриминации и жестокого контента.