В современном мире, где информация стала одним из самых ценных активов, важно понимать, как наша репутация влияет на восприятие нас другими. Это особенно актуально для брендов, компаний и отдельных личностей, которые стремятся к успеху и признанию в обществе.

Репутация – это мнение других людей о нас, основанное на наших поступках, словах и действиях. Она является ключевым фактором при принятии решений о сотрудничестве и инвестициях, а также определяет наше место в обществе и профессиональной среде.

Сегодня, благодаря интернету и развитию технологий, наша репутация может проявляться в различных онлайн-пространствах, таких как поисковые системы, социальные сети, блоги и форумы. В данной статье мы рассмотрим основные аспекты онлайн-репутации и проанализируем, где она может проявляться в интернет-пространстве.

Поисковые системы

Когда речь заходит о множестве явлений, требующих внимания, репутация, несомненно, занимает особое место. Она представляет собой своеобразное отражение мнения об объекте или субъекте. Вопрос о том, где можно выразить и высказать это мнение, непосредственно связан с глобальным миром интернета. Он давно стал не только огромным хранилищем информации, но и площадкой для обмена мнениями.

Бесспорно, интернет является насыщенным виртуальным пространством, обитаемым множеством веб-сайтов, каждый из которых может стать ареной для выражения репутации. Развивая эту идею, стоит обратить внимание на значительное развитие мира сайтов в целом. Количество веб-ресурсов в глобальной сети значительно возросло, создавая разнообразные возможности для проявления мнений и формирования репутации.

В этом контексте поисковые системы выступают в роли ключевого звена, отвечающего на вопрос о месте проявления репутации в интернете. Google, Bing, Яндекс и прочие платформы не только обеспечивают мгновенный доступ к разнообразной информации, но и активно участвуют в формировании представления об объекте с точки зрения общественного мнения.

Давайте вернемся в прошлое, в период между 2006 и 2008 годами, когда социальные сети в России делали свои первые шаги. Управление репутацией в поисковых системах было единственным доступным инструментом. В то время уже была известна услуга под названием Search Engine Reputation Management.  Ее предлагали многие SEO-агентства и крупные цифровые компании. Однако с течением времени мир претерпел изменения, и теперь, когда мы оглядываемся назад, становится понятно, что нужно внести еще один важный элемент в наше понимание ситуации.

Социальные медиа

В дополнение к традиционным поисковым системам у нас есть социальные медиа. Эти платформы не только не стоят на месте, но и постоянно эволюционируют, открывая новые возможности для выражения мнений и оценок.

В прошлом мы могли обозначить их как ВКонтакте, Одноклассники или YouTube, но не сейчас. Сейчас это больше чем просто соцсеть или видеохостинг. Каждый комментарий, каждый лайк или дизлайк на YouTube или других социальных медиа-платформах представляют собой ценную обратную связь. Они являются своеобразным отражением отношения пользователя к контенту, который он потребляет.

Определять репутацию можно не только через два основных направления (поисковики и социальные сети), но и проводя более глубокий анализ.

Если говорить о поисковых системах и социальных медиа, то какие они бывают?

Учтем, что в мире существует множество стран и разнообразие поисковых систем гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд. Безусловно, в России и некоторых странах СНГ, Google и Яндекс пользуются популярностью, причем можно сказать, что между ними существует некое двоевластие (примерно 50% аудитории использует каждый из них в течение недели). В большинстве стран СНГ, безусловно, лидирует Google. Тем не менее, следует помнить о том, что есть особые случаи, когда, например, Yahoo, Bing, MSN или другие поисковики пользуются значительным авторитетом. Не стоит упускать из виду этот аспект.

И так существует множество различных поисковиков, также как и существует множество различных социальных сетей. Некоторые из них были упомянуты ранее, но, если вы стремитесь расширить свой кругозор, рекомендуем обратить внимание на разделы Яндекс Каталога, такие как «Социальные сети». Вы найдете там более 100 социальных сетей, зарегистрированных в каталоге Яндекса. Многие из этих сетей могут быть вам незнакомы, но лучше всего обратиться к мировым рейтингам по трафику и статистике посещаемости социальных сетей.

Так вы узнаете, например, что в Китае существует свое масштабное явление поисковик под названием «Baidu», а также соцсети, такие как «Pinterest» и многие другие. Возможно, вы никогда не задумывались о том, что происходит в этих сетях.

Эта информация может быть полезной в случае работы над собственной репутацией. Представьте, что ваш бизнес базируется в России, вы являетесь международной компанией и вдруг планируете выйти на другой рынок. Именно в этот момент стоит вспомнить о важном аспекте: медиа в другой стране могут отличаться. Необходимо провести анализ и понять, где и каким образом проявляется ваша целевая аудитория на этом рынке.

Существуют и более нишевые проекты, и не всегда можно сказать, что это социальные сети. Например, Booking.com или TripAdvisor.  Существуют также энциклопедии, такие как Википедия или Циклопедия, и так далее. Кроме того, существуют App Store и Google Play — масштабные явления, в которых формируется репутация приложений.

При работе с объектом вам необходимо будет ответить на основополагающие вопросы:

• где именно для вас важна репутация?

• куда следует обратиться для проверки того, говорят ли о вас там хорошо или плохо?

Функциональные возможности поисковых систем

Когда вы окажетесь в конкретном мире, например в мире Google или в мире Яндекса, вы осознаете, что это не просто маленький портал. Проведите повторный осмотр Яндекса или Google в свободное время и обратите внимание, насколько разнообразными являются их возможности. Здесь есть поиск по видео, поиск по картинкам, поиск по блогам и различные поисковые подсказки.

Это явление представляет собой крайне важный аспект. Поисковые подсказки, предоставляемые Яндексом, Google и другими поисковыми системами, играют важную роль, предоставляя пользователям информацию о репутации объекта даже до того, как они завершат свой запрос.

Когда пользователь начинает вводить название компании, имя или фамилию человека в поисковую строку, поисковая система мгновенно предлагает подсказки. Они основаны на предыдущих запросах и действиях других пользователей. Эти подсказки действуют как своеобразное зеркало общественного мнения и отражают, каким образом интересующая информация и объекты были ранее восприняты и искались в сети.

Этот момент становится критическим, поскольку первые впечатления о репутации формируются на основе этих предварительных данных. Пользователи могут видеть, насколько часто конкретный запрос связан с положительными или отрицательными контекстами, что может существенно повлиять на их восприятие и решение о продолжении поиска.

Таким образом, поисковые подсказки служат своеобразным вводным портретом репутации объекта в онлайн-пространстве, создавая первое впечатление и оказывая влияние на дальнейшее поведение пользователей при принятии решений и формировании мнений.

Возможно, вы еще не осведомлены о том, что репутация компании оставляет желать лучшего. Вы только начинаете печатать ее название, чтобы, например, посетить их офис, Яндекс или Google могут предоставить вам первоначальные подсказки вроде «развод», «лохотрон», «суд» и тому подобное. Также часто после фамилии человека могут следовать слова, такие как «коррупция», «взятки», «схемы» и другие негативные ассоциации, вплоть до «убийства».

Как только человек замечает подсказку, его рука, будь то по его воле или вне его контроля, неотступно тянется к выбору именно этой подсказки. Это изменяет направление его мыслей относительно поиска данных.

Яндекс-карты, Google-карты – это отдельные объекты, которые требуют внимательного изучения. Особое значение следует уделить последним значительным изменениям в сфере геосервисов. 2ГИС и Яндекс-карты сейчас соревнуются за первенство, в то время как Google-карты также стремятся занять свою нишу.

Не отстают ЮЛА и Авито, трендовые сервисы – доски объявлений, тесно связанные с географическими данными.

Сознавая увеличивающееся значение картографии, Яндекс в настоящее время активно популяризирует свои карты. Когда вы формулируете запросы в поисковой системе Яндекс, помимо обычных результатов по сайтам и контекстной рекламы, вы все чаще видите ссылки на карты. Предложение звучит так: «Может быть, вам будет удобнее воспользоваться картой для совершения выбора».

Существует также категория людей, которые используют телефон и Яндекс-навигатор для поиска пиццерий, парикмахерских или ближайших магазинов. Помимо информации об адресе и маршруте, вы также можете найти рядышком отзывы. Вот и еще одна слабая сторона.

В дополнение к обсуждаемой теме, поисковые системы и социальные сети предоставляют огромное количество возможностей для влияния на восприятие и формирование репутации объекта, включая механизмы платной рекламы. Такие инструменты, как Яндекс.Директ, Дзен, ВК реклама и.т.д. предоставляют компаниям и брендам мощные инструменты для продвижения и создания определенного образа.

Однако, как выясняется, в этой среде существует потенциальный риск вмешательства конкурентов в формирование репутации. Это особенно заметно, когда пользователь ищет отзывы о каком-то банке или другом предприятии. В контекстной рекламе появляется возможность для конкурентов увидеть запрос пользователя и направить свою рекламу таким образом, чтобы привлечь внимание тех, кто ищет мнения или разочарован своим текущим поставщиком услуг.

Например, в поисковой выдаче пользователь может натолкнуться на контекстное объявление банка-конкурента с заманчивым предложением, стимулирующим переход к новому банку, основанному на заявлении типа: «Разочарованы своим банком? Звоните, мы предложим более выгодные условия». Таким образом, конкуренты активно охотятся за трафиком, привлекая тех, кто уже выражает разочарование своим текущим опытом или ищет в сети мнения других пользователей.

Этот момент весьма значим, поскольку в рамках платной рекламы формируется не только привлекательность предложения, но и репутация объекта. В данном случае, создание благоприятного впечатления о компании или бренде может быть столь же важным, сколь и само предоставление конкретных услуг. Таким образом, эффективное управление репутацией в сфере платной рекламы требует внимательного мониторинга и стратегического подхода для минимизации негативного воздействия со стороны конкурентов.

Яндекс и Google-картинки представляют собой важный компонент, особенно когда речь идет о людях. При сборе данных о человеке журналисты и другие информационные агенты должны быть в курсе того, как он выглядит, как формируются Яндекс-картинки, и как объекты располагаются на этих изображениях.

Этот аспект входит в область науки поискового продвижения и представляет собой важный элемент управления репутацией. Это подразделение называется Search Engine Reputation Management (управление репутацией в поисковике) или SERM. Важно помнить, что поисковик — это не только сайты, но и изображения.

Поиск видео в Яндексе и Google представляет собой интересный аспект, охватывающий разнообразные источники, а не только YouTube.

Сама структура поисковой выдачи включает различные веб-сайты, такие как отзовики, форумы, блоги, Википедия и многие другие.

Важно заметить различия в порядке отображения результатов. На некоторых страницах могут присутствовать звезды рейтинга, на других – нет. Сниппеты могут представлять краткий анонс сайта в привлекательной форме, в то время как на других страницах это может быть менее привлекательно. Таким образом, сама по себе поисковая выдача представляет собой разнообразный набор результатов, исключая контекстную рекламу и другие блоки.

Комментарии, лайки, дизлайки, число просмотров, подписчики

Погружаясь в мир социальных сетей, каждая из них представляет собой уникальную среду, которую можно изучать в отдельности. Сам текст сообщения включает в себя определенное мнение человека по какому-то вопросу. Здесь присутствуют лайки и дизлайки, общественное мнение, которое может поддерживать данное явление или выражать противоположное мнение, а также посты и комментарии.

Таким образом, даже если исходное сообщение было выражено нейтрально, в комментариях к нему может развернуться настоящая битва. Если какие-то вопросы не поднимались в самом сообщении, то в комментариях они могут быть вынесены на обсуждение, придавая посту новые оттенки. Важно внимательно изучать комментарии, чтобы понять, что происходит в данной ситуации.

Особенно этот феномен выделятся у YouTube. На сегодняшний день он является чрезвычайно значимым явлением.

Каждый раз, когда появляется новое видео в популярном блоге или в рамках интервью с известными личностями, зрители активно высказывают свои комментарии.

Именно комментарии становятся ключевым элементом контента. Некоторые люди даже желают получить услуги продвижения комментариев, обращаясь с запросами вроде: «Помогите нам выделиться на этом YouTube-канале, мы будем на восьмой минуте, и, возможно, о нас напишут». Таким образом, репутация начинает формироваться в комментариях, и появляется запрос на продвижение положительных отзывов. «Как можно сделать так, чтобы в начале появились положительные комментарии о нас?» – с такого вопроса начинается процесс продвижения комментариев под конкретным роликом.

В дополнение к самим комментариям существуют различные рейтинги, включая звездочки, лайки и дизлайки. Имеется количество просмотров и численность подписчиков. Однако некоторые все еще колеблются открыть свой список подписчиков на YouTube. Почему? Есть опасение, что их могут не воспринимать как влиятельных, увидев, что количество подписчиков составляет всего 5000. В то время как у кого-то в Instagram(запрещен и порицаем на территории Российской Федерации) уже может быть десятки миллионов подписчиков. Таким образом, даже число людей, подписанных на вас, влияет на вашу репутацию.

Многие заказы от брендов звучат следующим образом: «Создайте для нас сообщество, развивайте наш YouTube-канал, и сделайте ему много подписчиков».

Пытаясь выяснить их мотивацию и как это может повлиять на продажи, часто встает вопрос «Зачем?». Однако ответ на этот вопрос может кроиться в восприятии людей. Иными словами, оценка контента может зависеть от того, сколько подписчиков у данного канала на YouTube. Если канал имеет широкую аудиторию, человек может предполагать, что владелец канала заслуживает уважения, и, возможно, он будет воздерживаться от негативных комментариев.

Подведем итоги

Репутации в современной жизни имеет особенную важность. Она влияет на формирование восприятия нас другими людьми, а также на принятие решений о сотрудничестве. Она выражается мнением людей и может проявляться на различных онлайн-ресурсах в интернете.

Где проявляется репутация?

1.   Поисковые системы.

Они являлись и являются первоисточником. Первое куда мы обращаемся за поиском репутации бренда, компании, человека – это поисковые системы. Их невероятное множество и в разных странах различные поисковики пользуются достаточно большой популярностью наравне с Google и Яндекс.

2.   Разнообразие функциональных возможностей поисковых систем.

Поисковые подсказки. Они могут влиять на формирование мнения о репутации объекта еще до завершения поиска, предоставляя ключевые слова и ассоциации.

Яндекс и Google-картинки имеют особое влияние при поиске людей. Они наглядно формируют впечатление о том или ином человеке.

Поиск видео в Яндексе и Google охватывает огромное количество источников, основным из которых является YouTube.

Структура поисковой выдачи включает разнообразие веб-сайтов, таких как отзовики, iRecommend, Википедия, и подчеркивается важность различий в порядке отображения результатов, включая наличие звезд рейтинга и сниппетов.

Реклама в поисковиках, которая настраивается через платные инструменты (Яндекс.Директ). Конкуренты могут использовать контекстную рекламу для привлечения трафика. Например, в ситуациях, когда пользователь ищет отзывы о каком-то продукте или услуге. Такие стратегии могут влиять на формирование репутации объекта в рамках платной рекламы.

Социальные медиа.

Если обратиться к Яндекс каталогу, то там можно увидеть более 100 зарегистрированных социальных сетей. У каждой из них есть своя аудитория и каждая из них может повлиять на вашу репутацию. Поэтому работая над собственной репутацией, обратите внимание на трафик Социальных сетей в той стране или регионе, где находится ваш рынок.

4.   Нишевые проекты.

Здесь все зависит от вашей сферы деятельности. Так, например Booking.com и TripAdvisor — онлайн платформы в сфере туризма, которые формируют репутацию путем отзывов и рейтинга. Магазины приложений App Store и Google Play — формируют репутацию приложений.

5.   Геосервисы.

Картографические сервисы набирают популярность и постоянно модернизируются. На них можно быстро оставить отзыв, поставить рейтинг, а что особенно важно, очень быстро можно оценить репутацию. 

Основными из них являются Яндекс-карты и Google-карты, 2ГИС. Также сюда можно отнести сервисы ЮЛА и Авито, которые тесно связаны с географическими данными.

6.   Комментарии, лайки, дизлайки, число просмотров, подписчики.

Общественное мнение в социальных сетях, особенно на YouTube, очень часто становятся ключевым элементом контента.

Комментарии могут добавить новые оттенки к исходному сообщению. Количество подписчиков, лайков, просмотров может влиять на восприятие человеком изначальной информации.

В последние годы набирает популярность тенденции на продвижение положительных комментарием под видеороликами и развитие каналов для увеличения числа подписчиков.

В завершение, хотим подчеркнуть важность проведения анализа, чтобы понять, где и как проявляется целевая аудитория, особенно при планировании международного расширения бизнеса.

Если вам требуется поддержка в SERM / ORM, просто оставьте нам запрос в форме ниже. Мы гарантируем, что найдем оптимальное решение, соответствующее вашим потребностям.

, , ,