Ваш рейтинг продавца резко упал из-за негативного отзыва конкурента? Расскажем о рабочих схемах, как удалить отзыв на Авито. Статья актуальна на конец 2024.

Раньше на Авито продавали ненужные вещи, а теперь это — серьёзная торговая площадка. Производители, предприниматели, поставщики услуг строят бизнес на этом маркетплейсе. Но один резкий отзыв портит позиции и снижает продажи. А можно ли удалять отзыв на Авито — животрепещущий для многих вопрос. Собрали проверенную информацию, которая поможет разобраться.

Навигация по статье

За что оставляют негативные отзывы?

Привели три причины, почему о вас пишут плохо.

Качество товара/услуги

Клиентам не нравится получать товар в повреждённое упаковке, с отсутствием части содержимого или с истекающим сроком годности. Не любят получать сломанные товары, бывают недовольны качеством услуг и другими проблемами. 

Коммуникация 

В мире, полном спешки и суеты, некоторые клиенты недовольны долгим ответом. Они хотят получать обратную связь моментально. Если ответ задерживается — уходят к конкурентам и оставляют отрицательный отзыв.

И если реплай покажется клиенту грубым, недостаточно вежливым, это также может привести к занижению оценки. В общении проявляйте заботу и понимание. ❤️‍🩹

Ещё один момент — информация в объявлении. Она должна быть точной, исчерпывающей и понятной. Если указана одна цена, а потом вы называете более высокую — «пока» высокий рейтинг, «привет» проблемы. 👋 

То же самое касается доставки: если указываете, что она доступна, а по факту её нет — минус в карму.

Работа конкурентов

Слабые места, на которые указывают клиенты, всегда можно проработать. Но отзывы конкурентов не приносят никакой пользы. Вредят репутации, не соответствуют правде. Цель соперников по бизнесу — понизить ваш рейтинг и занять лидирующие позиции в выдаче по релевантным запросам. 

Но вам интересно, можно ли удалить эти отзывы с Авито. Отвечаем — да, можно. Они ложные и вводят в заблуждение, а потому противоречат политике площадки.

Ох уж эти происки конкурентов…

Как удалить негативный отзыв на Авито

Владелец аккаунта не может взять и скрыть любые неугодные ему негативные отзывы. Но не беда! Есть способы повлиять на удаление этого негатива через автора отзыва или администрацию площадки. Подробности — ниже.

Связаться с автором отзыва 

Как удалить отзыв на Авито от покупателя — интересующая многих тема. Первое, что приходит на ум — попросить пользователя удалить негатив или сменить гнев на милость. Если используете категории «Товары», «Автомобили», «Посуточная аренда недвижимости», «Вакансии» или «Услуги», то можете сразу попросить автора удалить свой отзыв. 

Для этого нажмите на три точки справа от отзыва. Выберите «Обсудить ситуацию в чате», а затем «Попросить скрыть оценку». Но это актуально, если отзыв совсем свежий и ему меньше месяца.

В переписке разберитесь, почему покупатель недоволен, предложите решение. Замените товар, пообещайте скидку на следующую покупку или предоставьте дополнительную услугу. За это он может удалить негатив или изменить оценку. Покажите клиенту свою заботу и уважение.

Обжаловать отзыв 

Если автор не хочет идти навстречу или с ним невозможно связаться, а отзыв нарушает правила Авито, оспорьте его. Тогда решение об удалении будет за модерацией площадки.

Ниже рассказываем, как это сделать.

  1. Заходим в отзывы в своём профиле.

  1. Выбираем нужный отзыв. Справа от него нажимаем на три точки и выбираем «Обжаловать отзыв».

Важно — отзыв должен быть опубликован не больше 45 дней назад. Поэтому регулярно следите за обновлениями в профиле!

Почему Авито может удалить негативный отзыв? 

Если нарушены правила для отзывов, то проверка их удаляет. Так что же Авито считает нарушением? 

Оскорбления

Клиент оскорбляет вас, когда:

  • использует в письме маты, ругань;
  • критикует внешность;
  • угрожает, желает неудачи и других проблем.

Модераторы Авито немедленно удаляют подобные отзывы, если отправите их на проверку с просьбой об удалении.

Ложная информация

Клиент написал негативный отзыв, что купил просвечивающие футболки, которые разошлись по швам. Занизил оценку. Приложил фото. Но в вашем ассортименте таких товаров нет! Вы отправляли ему другой товар. Авито удалит этот отзыв. Для этого предоставьте доказательства, которые подтверждают, что отзыв покупателя — выдумка. Нужны документы и переписка, скриншоты, пояснение ситуации.

Как обжаловать отзыв на Авито?

Если одна из описанных выше ситуаций похожа на вашу — вопрос решается через обращение в поддержку. Подготовили пошаговую инструкцию, как обжаловать отзыв на Авито, чтобы удалили:

  1. Задаём вопрос службе поддержки. Окно находим во вкладке помощь внизу страницы. 
  1. Для запроса выбираем тему «Безопасность и нарушения».
  1. Уточняем вопрос. Выбираем «Сообщить о нарушении».
  1. В появившемся окне вводим данные, добавляем файлы. Описываем ситуацию максимально подробно и честно.

Что делать, если отзыв не удалось удалить

Возможно, Авито отклонит обращение. И покупатель ни в какую не захочет удалять отзыв. Но не стоит отчаиваться и сидеть сложа руки. Ведь осталось ещё пару способов спасти рейтинг (или хотя бы сохранить лицо).

Грамотно ответить на негатив

Если способы, как удалить негативный отзыв на Авито, не сработали, на него нужно ответить. Отсутствие реакции на негатив — последний гвоздь в крышку гроба доверия к вашей компании. 

Негатив снижает оценку аккаунта, но зато подробный и уважительный ответ на него поможет понять вашу точку зрения другим покупателям. Отвечайте сдержанно, признайте ошибку (если она есть) и пообещайте не повторяться вновь. А если проблема не в качестве товара или услуги, а в непонимании клиента, то прокомментируйте это — обстоятельно и предельно вежливо. Если компания даёт грамотный и подробный ответ на гневный и неадекватный комментарий, чаще всего глупо выглядит автор рецензии.

Например, Алексей остался недоволен длительностью массажа (ожидал 1 час, а получил только 30 минут). Оставил нехороший отзыв. Оказалось, что он перепутал информацию об акции «Час массажа по цене получаса», которая проходила в прошлом году. Вежливо разъясните ситуацию.

Просить клиентов оставлять позитив

При упаковке товара или в переписке попросите клиента оставить отзыв, если понравился продукт или услуга. За это предложите скидку на следующий заказ. Так они охотнее согласятся. 

Поскольку люди склонны писать негативные отзывы, а положительные оставляют реже, стоит напоминать об этом.

Отвечать на позитивные отзывы

Важно отвечать не только на негатив, но и поддерживать связь с покупателями, которые оставили хорошие отзывы. Так они увидят внимание и снова обратятся к вам как к продавцу. А другие пользователи заметят вашу активность.

Важно показывать, что вы цените покупателей и охотно идёте на контакт.

Купить отзывы на Авито

Ещё один действенный способ добавить мёда в аккаунт: покупайте отзывы. Будет очень сладко, негатив уйдёт вниз. 🍯

Конечно, этот способ требует вложений. Зато вы точно будете знать, что вам напишут (мы согласовываем тексты отзывов заранее), результат будет прогнозируемым (вы будете знать, сколько отзывов будет опубликовано, как изменится рейтинг), за счёт отзывов вы сможете подсветить те товары и услуги, которые считаете приоритетными.

Как поднять рейтинг на Авито

Даже если стараться улучшить репутацию и удалять негативные отзывы, полностью не получится защититься от снижения рейтинга. Конкуренты и недовольные клиенты найдут лазейки напакостить. 

Если вы столкнулись с негативными отзывами на сайте Avito, не паникуйте. Вместо этого возьмите ситуацию под контроль и попробуйте разобраться в причинах недовольства клиента.

Мы — агентство «Победа Digital» — готовы проработать этот вопрос. Составим план работ на квартал, удалим плохие отзывы с Авито, оперативно ответим на обратную связь, вытесним негатив и повысим рейтинг. Высокий рейтинг — это не только качественное обслуживание и удовлетворенные клиенты. Мы позаботимся об имидже вашего бизнеса в интернет-пространстве!

, ,