Как повысить рейтинг на App Store. Инструкция для бизнеса на 2024

Если положение интернет-магазина в поисковой выдаче существенно влияет на продвижение компании на рынке, то для приложений в App Store такую роль выполняет рейтинг.

Оценка, конечно, еще не все, что можно сказать о продукте, но ее влияние на конверсию значительное. По данным Mobile Customer Engagement Report за 2023 год, при повышении рейтинга с трех до четырех звезд количество скачиваний возрастает на 89%. Поэтому бизнесу желательно уделять внимание тем аспектам управления репутацией в интернете, которые формируют мнение пользователя о приложении.

Зачем повышать рейтинг на App Store

«Ваши клиенты помогают создавать лучший продукт. А затем, когда все больше людей используют его, приложение будет напрямую влиять на доход бизнеса».

Роби Гангули, основатель и генеральный директор Alchemer Mobile

Отзывы — это не только информация для размышления потенциальных клиентов, но и обратная связь разработчикам и продавцам:

• позитивные показывают насколько приложение удовлетворяет запросы пользователей,
• негативные говорят об ошибках или намекают на улучшения, которые хотели бы видеть клиенты.

Поэтому работа с фидбеком явно способствует продвижению в App Store. Чем больше отзывов и чем активнее компания с ними взаимодействует, тем выше рейтинг приложения.

Как рассчитывается рейтинг на App Store

У каждого сервиса своя система подсчета. В App Store средний рейтинг формируется из полученных приложением оценок, при этом ключевые слова в комментариях пользователей не индексируются, как это принято в Play Market.

К тому же можно сбросить старые оценки через iTunes Connect (App Store Connect), выбрав пункт «Сброс средней оценки для iOS», при загрузке обновленной версии продукта. Но отметим, что все отзывы сохраняются и по-прежнему видны.

Способы повышения рейтинга

По данным Alchemer, 79% потребителей обращают внимание на оценку и комментарии перед загрузкой приложения. Повышая средний рейтинг продукта и отрабатывая фидбек, компании могут влиять на продвижение.

Рассмотрим, какие существуют способы повышения оценок.

Взаимодействие с клиентами

Мотивирование пользователей на фидбек за счет акций и скидок, как, например, в Яндекс Картах, в App Store не только запрещено, но и влечет за собой исключение из программы разработчиков. Поэтому бизнес может использовать только доступные на платформе опции:

1. Всплывающее окно «Оцените приложение». Важно выбрать удачный момент, потому что владельцы Apple вправе отключить подобные уведомления в настройках.

2. Кнопка «Связаться с нами» в меню продукта. Это позволяет решать проблемы, не доводя до негативных откликов.

3. Модальное окно «Нравится/Не нравится». Если пользователь положительно настроен, то ему предлагается поставить оценку, если же ему что-то не по душе, то дается возможность написать обратную связь компании. Это также спасает продукт от отрицательных комментариев.

Помимо использования технических фишек не стоит забывать о работе с репутацией продукта и бренда в целом.

Управление репутацией (ORM)

В первую очередь на что обращает внимание потенциальный пользователь приложения — это рейтинг и отзывы. Даже при качественном описании и известности бренда низкая оценка продукта популярной компании отталкивает клиента.

Несмотря на функцию сброса рейтинга в App Store при обновлении версии, весь фидбек сохраняется и остается виден пользователям. В зависимости от количества лайков у комментария формируется подборка, которая отображается на странице продукта. В мобильной версии App Store показывается 6 отзывов, а в десктопной — 10. Поэтому важно не только улучшать приложение, собирать обратную связь, но и правильно с ней работать.

1. Отвечайте на комментарии (положительные и отрицательные) оперативно. Это дает понять, что вы слышите клиентов и цените их время.
2. Закрывайте цикл обратной связи с пользователем. Не достаточно просто отвечать на фидбек, покажите клиенту, что проблема решена.
3. Отслеживайте нерелевантные комментарии и спам-атаки, их можно удалить через поддержку или с помощью специальных сервисов.
4. Анализируйте популярные отзывы для выявления направлений развития или корректировки.

Другие варианты работы с репутацией:

• Отслеживание информации и упоминаний о компании в интернете.
• Активное продвижение бренда в социальных сетях.
• Управление репутацией в поисковиках (SERM).

Работа с репутацией — это комплекс мер, который требует времени и навыков. Поэтому разработчики все чаще делегируют эту сферу специальным агентствам.

Как разместить отзыв на App Store

1. Входите в аккаунт и выбираете установленное приложение, на которое хотели бы оставить отзыв.

2. На странице продукта кликаете на звездочку у надписи «Оценка касанием» и ставите количество звезд от 1 до 5.

3. Нажимаете «Написать отзыв», вводите свой комментарий и тапаете «Отправить».

Остается дождаться, когда опубликуют отзыв на App Store.

Как разместить на App Store несколько отзывов

В App Store невозможно оставить несколько оценок и комментариев с одной учетной записи. Сколько бы вы ни заводили аккаунтов, IP-адрес остается прежним. Такая подозрительная активность может сильно подпортить вашу репутацию как клиента, а для разработчика чревата предупреждением от Apple и даже баном.

Но все же есть варианты обойти системы слежения и разместить несколько отзывов:

1. Создаете второй, третий и так далее Apple ID на разных устройствах (один аккаунт — одно устройство) и с разными провайдерами. Иногда в этом случае приобретается несколько сим-карт.

2. Покупаете прокси-сервер, который скрывает пользователя от систем слежения сайтов.

Особенностью площадки является региональность. Если продукт выпущен в России, то геолокация аккаунта — также Россия. К тому же приложение не просто должно быть скачано, но и использоваться какое-то время.

Часто встречающиеся ошибки при размещении отзывов

Порой пользователи, комментируя приложения, допускают ряд ошибок:

• Ненормативная лексика, оскорбления и необоснованный негатив.
• Информация от третьего лица (клиент пишет не о собственном опыте).
• Приведены персональные данные (адреса, телефоны).
• Большое количество грамматических и лексических ошибок.
• Комментарий содержит спам или рекламу.
• Несодержательная информация.
• Контент 18+.

Почему могут отклонить отзыв

Существует две причины, почему не опубликован отзыв на App Store: идет процесс модерации или отклонен.

Если пользователь допускает вышеперечисленные ошибки, то комментарий, скорее всего, не увидит свет. Поэтому, прежде чем отправлять, внимательно прочитайте текст и убедитесь, что он полезен, содержателен и относится к данному приложению.

А как узнать, опубликован ли отзыв на App Store? После модерации комментарий перемешивается с другими, найти его проблематично. Поэтому Apple сделал возможность быстрого доступа к своим текстам через настройки Apple ID. Заходите в раздел «Оценки и Отзывы» и смотрите, какой фидбек попал на страницу приложения.

Как отвечать на отзывы от лица компании

Чтобы улучшить удержание клиентов и дать им почувствовать себя услышанными, рекомендуется регулярно давать обратную связь. Это важная часть работы с репутацией компании.

В App Store есть несколько способов отвечать на фидбек.

Через консоль App Store

Это доступная любому издателю опция, но имеющая довольно узкий функционал:

1. В разделе «Мои приложения» находите нужный продукт.

2. В боковой панели слева кликаете «Оценки и отзывы».

3. Указываете платформу из выпадающего меню: iOS или macOS.

4. Выбираете комментарий и нажимаете «Ответить».

5. Пишете свой текст и тапаете «Отправить».

С помощью приложения iTunes Connect (App Store Connect)

Это инструмент от компании Apple, который позволяет отвечать на отзывы, сегментировать их вне зависимости от даты публикации, редактировать ответ и отслеживать изменения в отработанных комментариях:

1. На сайте iTunes Connect выбираете «Мои приложения».
2. Кликаете «Действия» и заходите в «Оценки и отзывы».
3. Находите комментарий и нажимаете «Ответить».
4. Пишите обратную связь и тапаете «Отправить».

В iTunes Connect можно фильтровать отзывы по категориям: с низкими оценками, по региону клиента, неотвеченные, обновленные и так далее. Помимо этого официальное приложение для работы с фидбеком позволяет удалять комментарии пользователей.

Как удалить отзыв от пользователя на App Store

Как бы оперативно вы ни отрабатывали негатив, есть отклики, которые не несут полезной информации, а порой представляют собой спам. К тому же проблемы, на которые ссылается клиент, могут быть уже решены, но комментарий по-прежнему висит в приложении и влияет на репутацию.

В данном случае стоит попытаться удалить фидбек. Однако разработчик никак не сможет это сделать сам, но существует три пути решения проблемы:

1. Детально разобраться в ситуации клиента, внести правки и попросить его убрать негатив.
2. Если комментарий неадекватный, то пробуем удалить его через службу поддержки iTunes connect. Знание правил написания обратной связи в App Store поможет аргументировано составить обращение.
3. Если реакция со стороны поддержки отсутствует, нажимаем «Пожаловаться» напротив фидбека. Чем больше жалоб, тем выше шанс обратить внимание службы на сомнительный комментарий.

Стоит ли заказывать отзывы на App Store

В магазине миллионы приложений и каждое стремится попасть в подборку. Если вы только вышли на рынок со своим продуктом или обнулили рейтинг, то придется ждать необходимое количество оценок, чтобы конкурировать с другими.

Пока пользователи разместят достаточно отзывов на App Store, время будет упущено, и маловероятно, что приложение захотят купить. Поэтому имеет смысл обратиться в организацию, специализирующуюся на продвижении.

Победа Digital помогает компаниям в работе с репутацией с 2017 года. С нашим агентством, вы получите:

1. Индивидуальную ORM-стратегию.
2. Качественные отзывы с надежных аккаунтов.
3. Рост рейтинга и доверия пользователей.

Выбирайте профессионалов для продвижения ваших продуктов! Если вам требуется работа с репутацией, просто оставьте нам запрос в форме ниже. Гарантируем, что найдем оптимальное решение, закрывающее ваши боли.