Как удалить чужой отзыв на Яндекс Картах

Во введении к статье мы не будем объяснять важность рейтинга на Яндекс Картах и влияние его на бизнес — если вы здесь, то и так всё это знаете. Ниже — сжатая информация, какие отзывы можно удалять и как удалить чужой отзыв. Рассмотрим три варианта удаления, включая автоматизированный с оплатой за результат.

Как происходит удаление отзывов на Яндексе?

Как владелец бизнеса вы не можете самостоятельно удалить или скрыть отзыв, оставленный пользователем. Однако вы можете повлиять на него другим образом.

Самый очевидный вариант: ответить человеку, столкнувшемуся с неприятной ситуацией, дать ему развёрнутый и персонифицированный ответ, предложить решение. После того, как вопрос будет улажен, клиенту можно предложить исправить оценку или удалить негативный отзыв. Впрочем, будет он это делать или нет — полностью его выбор. А другие пользователи при изучении негативных рецензий увидят, что компания работает с неудовлетворёнными клиентами, и это повлияет на их решение.

Теперь о том, как делать точно не стоит: подключать эмоции при написании ответа, пытаться выставить клиента виноватым, переходить на личности, допускать орфографические ошибки. Помните, что ваш ответ — это ответ от лица компании. Потенциальные посетители вряд ли запишутся в салон, где людям отвечают таким образом:

Или таким:

Если вы действительно заметили, что отзыв не соответствует действительности (например, как на скриншоте выше, пользователь не делится своим реальным опытом посещения места, т.к. его записи не было обнаружено), то это служит основанием для удаления оценки. 

Если человек отказывается стереть рецензию самостоятельно, её можно обжаловать через кнопку «Пожаловаться». К жалобе нужно прикрепить объективный, юридически корректный текст, отсылающий к конкретным пунктам пользовательского соглашения с площадкой. И если модерация Яндекс Карт примет ваши доводы, отзыв будет удалён.

Какие отзывы можно удалить?

Итак, вот самые частые основания для удаления негатива с карточки вашего бизнеса:

1. Отзыв не отражает реальный опыт пользователя. Если человек пишет о проблемах, но вы не смогли подтвердить факт обращения в вашу компанию (чек, время записи, номер заказа), то такую оценку можно стереть.
2. Отзыв написан о другой организации. Например, мнение оставлено под карточкой цветочного магазина, но указывает на табачный магазин напротив. Или отзыв о кинотеатре, посвящённый ТЦ, в котором он находится.
3. Отзывы сотрудников. Рецензии на Яндекс Картах нужны, чтобы клиенты делились опытом посещения тех или иных мест. Отзывы недовольных экс-работников искажают рейтинг компании, а потому могут быть удалены.
4. Короткие отзывы без конкретики («мне не зашло», «ну такое», …) можно интерпретировать как те, что не отражают реальный опыт пользователя.
5. Отзывы, содержащие персональные данные: ФИО, email, тел. автора текста.
6. Оскорбления, чересчур эмоциональные тексты, переходы на личности, субъективные оценки — это признаки того, что оценку будет несложно удалить с Яндекс Карт.

P.S. Некоторые энтузиасты используют отзывы как площадку для демонстрации своего чувства юмора. И как ни жалко лишать Рунет ещё одного мема, такие отзывы тоже подлежат удалению.

Как удалить чужой отзыв на Яндекс Картах?

Самостоятельно

Технически всё элементарно: открываете Яндекс Бизнес, в углу жмёте «В кабинет», далее в левой колонке ищете пункт «О компании» и в нём — «Отзывы». Находите нужный, кликаете по иконке (!) и вводите причину жалобы. Готово — ваша заявка отправлена на рассмотрение.

Конечно, жаловаться на позитивный отзыв нет никакого смысла, однако негатива об агентстве «Победа Digital» в Санкт-Петербурге на Яндекс Картах попросту нет.

С привлечением юриста

Можно воспользоваться услугами штатного юриста или компании, которая специализируется на борьбе с репутационными рисками. К сожалению, это дорого, долго — и даже так не гарантирует 100-процентного результата.

С помощью внешнего сервиса

Вы можете бесплатно интегрировать сервис ЭГО с вашими аккаунтами на Яндекс Картах и 2ГИС: тогда в кабинет подгрузятся отзывы о компании за всё время её существования. Оценки, которые можно удалить, вы увидите списком, в виде удобной ленты. На каждый такой отзыв будет предложена уникальная жалоба, которая учитывает контекст рецензии и правила площадки (в нашем случае — Яндекс Карт). 

Вы можете согласовывать каждую такую жалобу вручную (при желании её можно отредактировать), либо настроить автоматическое реагирование — тогда жалоба будет отправлена на модерацию Яндекса спустя 2 секунды после появления оценки в системе.

Почему ЭГО идеален для удаления отзывов?

1

Низкая цена удаления

При подключении юриста к удалению отзыва цена работы начинается от 15 000 ₽ — и это не гарантирует удаление на 100%. С ЭГО формирование жалобы займёт порядка 2 секунд и 200 ₽ + ещё 800 ₽ за факт удаления.

2

Режим одного окна

Теперь не нужно держать в разных вкладках Яндекс Карты, 2ГИС, Flamp, VK, Telegram, Ozon и WB: все отзывы попадают в одну ленту, которую можно отсортировать по площадке, статусу, дате и тональности отзыва.

3

Скорость удаления

В зависимости от занятости юрист изучает вопрос и формирует жалобу от 5 раб. дней. В режиме автоматической работы ЭГО сформирует и отправит площадке жалобу на отзыв за 2 секунды после его появления.