У нас все получится, если вы

• Имеете опыт работы в digital агентстве, а равно понимаете инструменты digital, как они должны работать;
• Обладаете высоким уровнем коммуникации;
• Умеете работать с негативом и возражениями;
• Умеете работать в команде;
• Стрессоустойчивы и можете организовать себя;
• Имеете навыки деловой коммуникации и элементарной орфографии;
• Знание английского языка будет преимуществом.

Что нужно делать и какие результаты

 1. Сопровождение текущих клиентов:

• Контроль исполнения договора в части сроков и состава услуг: постановка и контроль исполнения задач проектной группой, в рамках исполнения договора;
• Анализ того, чтоб мы отправляем клиенту: вы – финальный фильтр, и перед отправкой сопоставляете ожидания клиента, маркетинговую обоснованность и результат, имеете право вернуть на доработку команде;
• Оперативная коммуникация с клиентами: быстрые ответы на текущие вопросы, работа с позитивом и негативом, проведение встреч и переговоров;
• Документооборот, получение оплат, контроль расходов на проекты.

Результат: мы полностью исполняем договор в части состава услуг и сроков. Нет «лишних» расходов. Все выполненные работы закрыты документально.

2. Удержание текущего пула клиентов

• обоснование ценности сотрудничества с нами: презентация достижений сотрудничества (подчеркивая даже незначительные достижения) самостоятельно или с помощью проектной группы, опережение вопросов от клиента (знать узкие места и действовать на опережение, предлагать решения, пример: начать обсуждение проблемы до поступления вопросов от клиента, сказать заранее что немного сдвинутся сроки, дать причину и дать новые).

Результат: клиент понимает за что платит деньги, ему понятен и он удовлетворен результатом.  Нам полностью понятна позиция клиента, его настроение и планы на ближайший месяц. Клиент работает с нами и готов продолжать сотрудничество независимо от внешних факторов.

• Анализ конкурентов на предмет наличия новых услуг и инструментов с целью внедрения текущим клиентам;
• Определение потребности в дополнительных услугах;
• Обоснование клиенту необходимости данных услуг (подготовка КП с обоснованиями, переговоры, встречи): клиенту регулярно предлагаются новые идеи и инструменты в формате улучшений.

Результат: клиенты видят внимание к себе и развивают сотрудничество = увеличивается лояльность. Увеличение прибыли с проектов.

 3. Обработка входящих обращений, доведение до продажи (опционально)

• Подготовка коммерческих предложений для входящих обращений;
• Доведение до продажи (коммуникация, корректировки в КП, встречи и переговоры).

Результат: увеличение активной клиентской базы, формирование адекватных ожиданий в моменте продажи услуг, бесшовная реализация проектов: обращение/продажа/реализация.

Условия

• формат работы на выбор: офис/гибрид;
• заработная плата + бонусы, премии совокупный доход от 100 000 при эффективной работе, без учета блока продаж;
• льготы сотрудникам аккредитованной it компании: отсрочка от службы в рядах ВС, льготная ипотека и прочее.
• возможность карьерного роста;
• офис в 3 мин от метро «Пролетарская»;
• рабочий день с 10-19, понедельник-пятница;
• испытательный срок до 3 месяцев.