Самое важное в любом деле – верить в себя и свою команду

Аккаунт менеджер
от 80 000 руб.
г. Санкт-Петербург
Полная занятость, полный день
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Мы аккредитованная it компания Победа digital – создаем и реализуем проекты для российских и международных компаний.
Наши ключевые направления – SMM, ORM, performance marketing, блогеры и партнерские спецпроекты.
Наша миссия – сделать продвижение бизнеса в digital результативным и понятным через грамотную стратегию, инновации и креатив.
Среди наших клиентов: Технониколь, Радио Рекорд, Кировский завод, Toyota и др.
Мы продолжаем активно расти и запускать новые проекты, поэтому ищем опытного аккаунт-менеджера, с которым нашим клиентам будет комфортно.
У нас все получится, если вы
- Имеете опыт работы в digital агентстве, а равно понимаете инструменты digital, как они должны работать
- Обладаете высоким уровнем коммуникации
- Умеете работать с негативом и возражениями
- Умеете работать в команде
- Стрессоустойчивы и можете организовать себя
- Имеете навыки деловой коммуникации и элементарной орфографии
- Знание английского языка будет преимуществом
Что нужно делать и какие результаты
1. Сопровождение и удержание текущих клиентов:
- контроль исполнения договора в части сроков и состава услуг: постановка и контроль исполнения задач проектной группой, в рамках исполнения договора
- оперативная коммуникация с клиентами: быстрые ответы на текущие вопросы, работа с позитивом и негативом проведение встреч и переговоров
- документооборот, получение оплат, контроль расходов на проекты
Результат: мы полностью исполняем договор в части состава услуг и сроков. Нет «лишних» расходов. Все выполненные работы закрыты документально.
Финансовый результат: оклад – 50 000 руб.
Удержание текущего пула клиентов:
- обоснование ценности сотрудничества с нами: презентация достижений сотрудничества (подчеркивая даже незначительные достижения) самостоятельно или с помощью проектной группы, опережение вопросов от клиента (знать узкие места и действовать на опережение, предлагать решения, пример: начать обсуждение проблемы до поступления вопросов от клиента, сказать заранее что немного сдвинутся сроки, дать причину и дать новые)
Результат: клиент понимает за что платит деньги, ему понятен и он удовлетворен результатом. Нам полностью понятна позиция клиента, его настроение и планы на ближайший месяц. Клиент работает с нами и готов продолжать сотрудничество независимо от внешних факторов.
Финансовый результат, бонусы:
- 1000 руб. в месяц за клиента с оплатами от 10 000 до 50 000 руб. в месяц
- 1500 руб. в месяц за клиента с оплатами от 50 000 до 100 000 руб. в месяц
- 2000 руб. в месяц за клиента с оплатами от 100 001 до 500 000 руб. в месяц
- 3500 руб. в месяц за клиента с оплатами от 500 001 руб. в месяц
Бонусы выплачиваются при наличии оригиналов актов, подписанных клиентами в офисе за месяц, предшествующий текущему. При отсутствии документов бонусы замораживаются до момента получения закрывающих документов, но не более 3-х месяцев, далее замороженные бонусы сгорают. Исключение – первые 2 месяца работ на позиции в компании. Бонусы выплачиваются независимо от получения актов.
2. Развитие текущих клиентов (расширение клиентского портфеля)
- Анализ конкурентов на предмет наличия новых услуг и инструментов с целью внедрения текущим клиентам
- Определение потребности в дополнительных услугах
- Обоснование клиенту необходимости данных услуг (подготовка КП с обоснованиями, переговоры, встречи): клиенту регулярно предлагаются новые идеи и инструменты в формате улучшений.
Результат: клиенты видят внимание к себе и развивают сотрудничество = увеличивается лояльность. Увеличение прибыли с проектов.
Финансовый результат, бонус: 5% от суммы первого входящего платежа за услуги
3. Обработка входящих обращений, доведение до продажи
- Подготовка коммерческих предложений для входящих обращений
- Доведение до продажи (коммуникация, корректировки в КП, встречи и переговоры)
Результат: увеличение активной клиентской базы, формирование адекватных ожиданий в моменте продажи услуг, бесшовная реализация проектов: обращение/продажа/реализация
Финансовый результат, бонус: 7% от суммы первого входящего платежа за услуги
Условия
- заработная плата + бонусы, премии совокупный доход от 80 000 руб.
- льготы сотрудникам аккредитованной it компании: отсрочка от службы в рядах ВС, льготная ипотека и прочее.
- возможность карьерного роста
- офис в 3 мин от метро «Пролетарская»
- рабочий день с 10-19, понедельник-пятница
- испытательный срок до 3 месяцев