Создание, посев отзывов и диалогов
Прежде, чем совершить покупку или воспользоваться услугой, люди смотрят на репутацию продавца, читают отзывы о нем и его товарах. Согласитесь – нет ничего обиднее, чем потерять готового к сделке клиента из-за того, что он испугался негатива или молчания о вашем бренде. Что мы делаем в этих случаях?
- Продумываем, кто и о чем мог бы про вас написать.
- Смотрим, где про вас можно и нужно оставить отзывы, чтобы их точно увидели настоящие клиенты.
- Полностью и разносторонне изучаем ваш продукт – если это сладкий батончик, мы купим его и попробуем, если строительная площадка, мы съездим и посмотрим.
- Пишем правдоподобные отзывы без рекламных слоганов и неестественных эмоций – так, как это сделали бы ваши покупатели.
- Согласуем отзывы с заказчиком и ставим себе цель прийти к отсутствию правок с вашей стороны.
- Размещаем отзывы так, чтобы никто не догадался, что они заказные – с разных (и только российских!) ip-адресов и прокаченных аккаунтов.
- Еженедельно отчитываемся о количестве размещенных отзывов и даем итоговый отчет по результатам размещения с дальнейшими рекомендациями.
Мы даем гарантию на размещение и мониторим отзывы на предмет комментариев в течение месяца. В случае появления новых комментариев – отвечаем на них и поддерживаем диалог.
Мы не занимаемся черным пиаром и посевом негатива про конкурентов.
Срок работ зависит от количества размещаемых отзывов. Чаще всего составляет 1 месяц.
Работа с негативом
Обращаясь к нам, вы получаете команду специалистов по репутации, которые в большинстве случаев с первого взгляда могут определить тип негатива и точечно его отработать.
- У эмоциональных комментаторов мы гасим «запал»логикой, здравым смыслом и доброжелательностью.
- Троллей нейтрализуем дозированной иронией.
- С конкурентами боремся сильными аргументами.
Мы можем отрабатывать негатив как от лица вашего представителя, так и от лица агентов влияния.
Обращаясь к нам, помните: если причины негативных отзывов клиентов у вас не устранены, наше лечение будет симптоматическим. Всех клиентов мы призываем исправлять недостатки. А мы поможем исправить общественное мнение.
Работу с негативом можем проводить в онлайн-режиме (ежедневный просмотр интересующих площадок и оперативное реагирование на комментарий).
В зависимости от ваших целей и особенностей бренда мы можем проводить несколько видов мониторинга.
Мониторинг репутационной выдачи
- Подберем ключевые слова, по которым ищут ваш бренд и отзывы о нем.
- Проанализируем, что выдают поисковые системы Яндекс и Google.
Мониторинг сети интернет
- Настроим программный мониторинг, который найдет отзывы о вас на всех порталах и во всех социальных сетях.
- Вручную проверим и скорректируем результаты.
Ручной мониторинг целевых ресурсов
- Согласуем список важных для вас площадок.
- В ручном режиме будем ежедневно их проверять и в случае возникновения угрозы – уведомлять вас или отрабатывать негатив.